質(zhì)量面前 維權(quán)就是貢獻(xiàn)

    面對商品質(zhì)量問題，國人所講“有容乃大”的精神，在這里，顯然并不值得推崇，反而“斤斤計較”、“小心眼”才算是真精神大境界。記得香港有則公益廣告，其中有一句：“消費權(quán)益在你手，據(jù)理力爭要開口！”的確，“上帝”不該扮演姑息者角色，消費品有了質(zhì)量問題，據(jù)理力爭，不僅維護(hù)了消費者自己的權(quán)益，也體現(xiàn)了消費者的社會責(zé)任。

    前幾天，鄰居鄒大媽在小區(qū)附近一個超市買菜時，花5元錢為孫女買了一包“精品無核蜜棗”，回家后，發(fā)現(xiàn)所謂的“無核棗”，竟有半數(shù)沒剔除棗核。大媽很生氣，拿著剩下的半袋蜜棗到該超市理論，要求賠償，可超市人員推三阻四予以拒絕。大媽準(zhǔn)備要打消協(xié)的電話，這時，超市經(jīng)理才出來賠禮道歉，答應(yīng)雙倍退款。
    說起這件事，大媽講：“5塊錢是小事，重要的是這口氣不能瞎咽，咱們不能花明錢吃暗虧啊。”
    要在以前，我肯定笑話大媽小題大作，而現(xiàn)在，我卻真心佩服她良好的維權(quán)意識，因為不久以前，在自己身上也發(fā)生過一件“小題大作”的事。
    前段時間，有個商場飾品部搞促銷活動，擺出了各種各樣的仿真首飾。
    我看中一款銀色項鏈，感覺款式、顏色都還不錯，價格也不貴，只要38元，所以就買了下來。銷售員小姐還承諾說：保證永不褪色，3個月內(nèi)有質(zhì)量問題包退換。
    過了幾天，一個朋友帶著女兒到家里做客，小姑娘見那條項鏈很精致，便拿起來欣賞，一副愛不釋手的樣子。看她喜歡，我就把項鏈送給她了。小姑娘當(dāng)時就將項鏈戴在脖子上，高興得不得了。
    大概過了一個月，那位朋友過生日，請我到他家喝酒。我再次見到那條項鏈，可它已不在小姑娘脖子上，而是被隨手扔在書桌的一角。只見整條鏈子已失去原有的銀亮光澤，烏暗暗的，相當(dāng)難看。好心送一個小禮物給別人，沒料到竟成尷尬事。
    本來自己對那三十幾塊錢也并不怎么上心，但想起那天的尷尬，心里就忿忿不平：明明說的永不褪色，現(xiàn)在可把我的臉都給褪光了！
    由于項鏈明顯是質(zhì)量問題，又在包退換期內(nèi)，于是我拿上項鏈直接找到商場飾品部一位女負(fù)責(zé)人，要求退貨。負(fù)責(zé)人客氣地接待了我，但是說項鏈不能退換，還解釋說搞活動的商品一律不換不退，是“行規(guī)”。
    我說：“可當(dāng)時你們的銷售人員說好3個月內(nèi)有質(zhì)量問題包退換的呀。”可她還是強調(diào)“行規(guī)”。
    看我一直堅持要退貨，負(fù)責(zé)人有些不耐煩了，說活動早就搞完了，沒法退換了，話語間還流露出略帶輕蔑的神態(tài)，似乎在說：不過就二三十塊錢，至于這么較真嗎？
    看協(xié)商不成，我撥打了消協(xié)的電話，道明相關(guān)情況。
    消協(xié)工作人員馬上打電話給該商場相關(guān)負(fù)責(zé)人。最終，事情算是得到圓滿解決，退了貨，我得到全額賠償。
    想以前，在遇到這種小商品出現(xiàn)質(zhì)量問題時，很多時候都自認(rèn)倒霉，覺得小錢是基本可以忽略的“小權(quán)”，有追索小權(quán)的那份時間和精力不如干點別的事更劃算。從那以后，我意識到小權(quán)也是權(quán)，只要是自己的權(quán)利就要全力維護(hù)。
    我想，那些出售不合格產(chǎn)品的商家經(jīng)過我們消費者的“敲打”，倘若有心改進(jìn)，一定會大力提升產(chǎn)品質(zhì)量，從而贏得更多消費者的心，如果視之無所謂，必失人心、市場，遲早會走入末路的。
    消費者全力維權(quán)，從某種意義上講，就是讓企業(yè)知道“上帝”惹不起，這樣，他們才會越來越重視產(chǎn)品質(zhì)量，從而提供給我們更好的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，讓人們享受更和諧的品質(zhì)生活。
    前些日子的“豐田召回”事件，轟轟烈烈。當(dāng)時《華爾街日報》刊登了一篇題為《豐田所失未必是中國車企所得》的評論，讓人印象深刻。在說到中國汽車產(chǎn)業(yè)存在的問題時，文章不僅指出 “中國汽車生產(chǎn)商缺乏的正是一種濃厚的質(zhì)量文化，和一套保證每件出廠產(chǎn)品一直高度可靠的制度”，并且認(rèn)為中國消費者也普遍存在著質(zhì)量文化缺失的問題。文中提到，中國消費者“他們對汽車質(zhì)量的容忍度是非常高的”，而正是這種容忍度使得“中國車主很少經(jīng)歷引擎失靈或車軸斷裂等重大故障，但他們面臨著各種各樣的長期煩惱，像車窗關(guān)不攏，門把松動，供暖不足或風(fēng)噪聲太大等等”。也正是消費者這種容忍態(tài)度讓自主品牌的質(zhì)量憂患意識不夠強大，也讓中國整個汽車市場的質(zhì)量文化嚴(yán)重缺乏。
    縱觀整篇文章，盡管有些觀點值得商榷，但其指出中國消費者“質(zhì)量文化”的缺失對自主產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶來阻滯的說法，倒是真值得我們好好思量。有時候，我們埋怨某些國產(chǎn)品牌“差火”時，是不是也該反省一下我們“差不多”“將就用”的消費行為呢？
    記得香港有則公益廣告，其中有一句：“消費權(quán)益在你手，據(jù)理力爭要開口！”的確，“上帝”不該扮演姑息者角色，消費品有了質(zhì)量問題，據(jù)理力爭，不僅維護(hù)了消費者自己的權(quán)益，也體現(xiàn)了消費者的社會責(zé)任。正是香港居民這種“據(jù)理力爭要開口”的意識和覺悟，幫助造就了“香港制造”的良好口碑和“東方之珠”發(fā)達(dá)的市場經(jīng)濟和比較健康的消費環(huán)境。
    經(jīng)過30多年的改革開放，我國各類企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量有了很大提升，許多產(chǎn)品數(shù)量已經(jīng)躋身世界工業(yè)品前列，質(zhì)量也越來越得到用戶和消費者的認(rèn)可。但不容我們回避的現(xiàn)實是，近年來，不少衣食住行的龍頭企業(yè)，其產(chǎn)品質(zhì)量也頻頻出現(xiàn)問題，給人們的正常生活蒙上重重陰影。這些企業(yè)遭遇信任危機后，甚至因為質(zhì)量問題企業(yè)形象不再，永失品牌。而那些中小加工企業(yè)，“湊合”的質(zhì)量觀更是嚴(yán)重威脅到“中國制造”在世界上的聲譽和地位。
    所以講，消費者維權(quán)意識的進(jìn)一步蘇醒，不僅可以敦促自主品牌追求更高的產(chǎn)品質(zhì)量，促進(jìn)品牌的發(fā)展，更是我們維護(hù)自身生活品質(zhì)的一個盾牌，因為歸根到底，企業(yè)產(chǎn)品總是要進(jìn)入我們生活的方方面面，在企業(yè)必須為消費者負(fù)責(zé)的同時，消費者也要勇敢舉起“質(zhì)量文化”的盾牌，增強自身的質(zhì)量觀念，維護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)益。
    每個人都是消費者，人人都是維護(hù)良好消費環(huán)境的“上帝”，我們每一次主動的維權(quán)行為，事情可能是大事，或許只是細(xì)枝末節(jié)的“小事”，但意義都是一樣的，其實都是在為產(chǎn)品質(zhì)量把關(guān)，為經(jīng)濟發(fā)展提供良好動力，為質(zhì)量強國貢獻(xiàn)力量。