質量面前 維權就是貢獻

    面對商品質量問題，國人所講“有容乃大”的精神，在這里，顯然并不值得推崇，反而“斤斤計較”、“小心眼”才算是真精神大境界。記得香港有則公益廣告，其中有一句：“消費權益在你手，據理力爭要開口！”的確，“上帝”不該扮演姑息者角色，消費品有了質量問題，據理力爭，不僅維護了消費者自己的權益，也體現了消費者的社會責任。

    前幾天，鄰居鄒大媽在小區附近一個超市買菜時，花5元錢為孫女買了一包“精品無核蜜棗”，回家后，發現所謂的“無核棗”，竟有半數沒剔除棗核。大媽很生氣，拿著剩下的半袋蜜棗到該超市理論，要求賠償，可超市人員推三阻四予以拒絕。大媽準備要打消協的電話，這時，超市經理才出來賠禮道歉，答應雙倍退款。
    說起這件事，大媽講：“5塊錢是小事，重要的是這口氣不能瞎咽，咱們不能花明錢吃暗虧啊。”
    要在以前，我肯定笑話大媽小題大作，而現在，我卻真心佩服她良好的維權意識，因為不久以前，在自己身上也發生過一件“小題大作”的事。
    前段時間，有個商場飾品部搞促銷活動，擺出了各種各樣的仿真首飾。
    我看中一款銀色項鏈，感覺款式、顏色都還不錯，價格也不貴，只要38元，所以就買了下來。銷售員小姐還承諾說：保證永不褪色，3個月內有質量問題包退換。
    過了幾天，一個朋友帶著女兒到家里做客，小姑娘見那條項鏈很精致，便拿起來欣賞，一副愛不釋手的樣子。看她喜歡，我就把項鏈送給她了。小姑娘當時就將項鏈戴在脖子上，高興得不得了。
    大概過了一個月，那位朋友過生日，請我到他家喝酒。我再次見到那條項鏈，可它已不在小姑娘脖子上，而是被隨手扔在書桌的一角。只見整條鏈子已失去原有的銀亮光澤，烏暗暗的，相當難看。好心送一個小禮物給別人，沒料到竟成尷尬事。
    本來自己對那三十幾塊錢也并不怎么上心，但想起那天的尷尬，心里就忿忿不平：明明說的永不褪色，現在可把我的臉都給褪光了！
    由于項鏈明顯是質量問題，又在包退換期內，于是我拿上項鏈直接找到商場飾品部一位女負責人，要求退貨。負責人客氣地接待了我，但是說項鏈不能退換，還解釋說搞活動的商品一律不換不退，是“行規”。
    我說：“可當時你們的銷售人員說好3個月內有質量問題包退換的呀。”可她還是強調“行規”。
    看我一直堅持要退貨，負責人有些不耐煩了，說活動早就搞完了，沒法退換了，話語間還流露出略帶輕蔑的神態，似乎在說：不過就二三十塊錢，至于這么較真嗎？
    看協商不成，我撥打了消協的電話，道明相關情況。
    消協工作人員馬上打電話給該商場相關負責人。最終，事情算是得到圓滿解決，退了貨，我得到全額賠償。
    想以前，在遇到這種小商品出現質量問題時，很多時候都自認倒霉，覺得小錢是基本可以忽略的“小權”，有追索小權的那份時間和精力不如干點別的事更劃算。從那以后，我意識到小權也是權，只要是自己的權利就要全力維護。
    我想，那些出售不合格產品的商家經過我們消費者的“敲打”，倘若有心改進，一定會大力提升產品質量，從而贏得更多消費者的心，如果視之無所謂，必失人心、市場，遲早會走入末路的。
    消費者全力維權，從某種意義上講，就是讓企業知道“上帝”惹不起，這樣，他們才會越來越重視產品質量，從而提供給我們更好的優質產品，讓人們享受更和諧的品質生活。
    前些日子的“豐田召回”事件，轟轟烈烈。當時《華爾街日報》刊登了一篇題為《豐田所失未必是中國車企所得》的評論，讓人印象深刻。在說到中國汽車產業存在的問題時，文章不僅指出 “中國汽車生產商缺乏的正是一種濃厚的質量文化，和一套保證每件出廠產品一直高度可靠的制度”，并且認為中國消費者也普遍存在著質量文化缺失的問題。文中提到，中國消費者“他們對汽車質量的容忍度是非常高的”，而正是這種容忍度使得“中國車主很少經歷引擎失靈或車軸斷裂等重大故障，但他們面臨著各種各樣的長期煩惱，像車窗關不攏，門把松動，供暖不足或風噪聲太大等等”。也正是消費者這種容忍態度讓自主品牌的質量憂患意識不夠強大，也讓中國整個汽車市場的質量文化嚴重缺乏。
    縱觀整篇文章，盡管有些觀點值得商榷，但其指出中國消費者“質量文化”的缺失對自主產業發展帶來阻滯的說法，倒是真值得我們好好思量。有時候，我們埋怨某些國產品牌“差火”時，是不是也該反省一下我們“差不多”“將就用”的消費行為呢？
    記得香港有則公益廣告，其中有一句：“消費權益在你手，據理力爭要開口！”的確，“上帝”不該扮演姑息者角色，消費品有了質量問題，據理力爭，不僅維護了消費者自己的權益，也體現了消費者的社會責任。正是香港居民這種“據理力爭要開口”的意識和覺悟，幫助造就了“香港制造”的良好口碑和“東方之珠”發達的市場經濟和比較健康的消費環境。
    經過30多年的改革開放，我國各類企業產品質量有了很大提升，許多產品數量已經躋身世界工業品前列，質量也越來越得到用戶和消費者的認可。但不容我們回避的現實是，近年來，不少衣食住行的龍頭企業，其產品質量也頻頻出現問題，給人們的正常生活蒙上重重陰影。這些企業遭遇信任危機后，甚至因為質量問題企業形象不再，永失品牌。而那些中小加工企業，“湊合”的質量觀更是嚴重威脅到“中國制造”在世界上的聲譽和地位。
    所以講，消費者維權意識的進一步蘇醒，不僅可以敦促自主品牌追求更高的產品質量，促進品牌的發展，更是我們維護自身生活品質的一個盾牌，因為歸根到底，企業產品總是要進入我們生活的方方面面，在企業必須為消費者負責的同時，消費者也要勇敢舉起“質量文化”的盾牌，增強自身的質量觀念，維護自己的正當權益。
    每個人都是消費者，人人都是維護良好消費環境的“上帝”，我們每一次主動的維權行為，事情可能是大事，或許只是細枝末節的“小事”，但意義都是一樣的，其實都是在為產品質量把關，為經濟發展提供良好動力，為質量強國貢獻力量。