賓館電話計(jì)費(fèi)典型案例

案例一、杭州市質(zhì)監(jiān)局檢測(cè)院公布的一個(gè)計(jì)量檢測(cè)數(shù)據(jù)顯示，杭城有55%的賓館飯店電話計(jì)費(fèi)系統(tǒng)存在問(wèn)題，不同程度地多收了消費(fèi)者的話費(fèi)。
現(xiàn)象：多收黑洞浮出水面
“難怪！我早就懷疑存在這個(gè)問(wèn)題了。”昨天，聽了記者的介紹后，市民金先生有些激動(dòng)。他說(shuō)，在賓館打電話，究竟打了多少時(shí)間電話沒(méi)顯示，怎么計(jì)費(fèi)的也看不見。雖然心里有懷疑，也不好意思提出來(lái)。與金先生不同的是，越來(lái)越多意識(shí)到這個(gè)問(wèn)題的消費(fèi)者選擇了投訴，大聲地提出了質(zhì)疑。根據(jù)質(zhì)監(jiān)消協(xié)部門接到的有關(guān)投訴，杭州市質(zhì)監(jiān)局檢測(cè)院的計(jì)量人員連續(xù)對(duì)7家賓館飯店進(jìn)行了檢測(cè)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)都存在著計(jì)時(shí)計(jì)費(fèi)問(wèn)題，多收了消費(fèi)者的話費(fèi)。數(shù)據(jù)：55%的賓館飯店多收了
于是，檢測(cè)院的計(jì)量人員，意識(shí)到這可能是一個(gè)比較普遍的現(xiàn)象。為此，他們對(duì)杭州賓館飯店進(jìn)行了大規(guī)模的強(qiáng)制檢測(cè)。到目前為止，杭州地區(qū)240余家賓館飯店已經(jīng)接受了檢測(cè)，檢測(cè)結(jié)果很讓人吃驚，有55%的賓館不同程度地存在問(wèn)題，其中包括一些知名度很高的賓館。
對(duì)于這個(gè)情況，計(jì)量人員分析說(shuō)，有的賓館飯店是有意違規(guī)，人為提高了通話費(fèi)率，但也有個(gè)別廠家故意迎合賓館飯店心理，對(duì)設(shè)備進(jìn)行了“調(diào)整”，使賓館飯店經(jīng)營(yíng)者一拿到設(shè)備就能從消費(fèi)者手里“揩油”。當(dāng)然，也有些經(jīng)營(yíng)者對(duì)存在的問(wèn)題毫不知情。

案例二：2003年1月28日，甘肅移動(dòng)白銀分公司和甘肅聯(lián)通白銀分公司因不服白銀市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局的行政處罰決定，將白銀市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局告上法庭。目前，白銀市白銀區(qū)人民法院還未作出判決。但是，由于這是自中國(guó)電信業(yè)政企分開以來(lái)，我國(guó)首例關(guān)于電信企業(yè)因計(jì)時(shí)計(jì)費(fèi)不服行政處罰而進(jìn)行的行政訴訟案件，自然引起了法律界、手機(jī)用戶及新聞媒體的廣泛關(guān)注。
　　測(cè)試：驚現(xiàn)不準(zhǔn)確計(jì)量
　　2002年3月6日，白銀市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局接到一位白銀移動(dòng)公司用戶的投訴，用戶稱自己對(duì)移動(dòng)公司的部分電話通話時(shí)間進(jìn)行了記錄，但在實(shí)際結(jié)賬時(shí)，發(fā)現(xiàn)實(shí)際結(jié)賬數(shù)目與自己的記錄有出入。2002年3月15日，該局接到白銀聯(lián)通公司一位用戶的投訴，該用戶說(shuō)：他每月的話費(fèi)總比實(shí)際打的話費(fèi)要高出十幾元錢，他認(rèn)為聯(lián)通的收費(fèi)有問(wèn)題。
　　2002年6月17日，白銀市質(zhì)監(jiān)局委托甘肅省計(jì)量測(cè)試研究所對(duì)移動(dòng)、聯(lián)通兩家電信企業(yè)的計(jì)時(shí)計(jì)費(fèi)狀況進(jìn)行了實(shí)地檢測(cè)，測(cè)試結(jié)果顯示，移動(dòng)白銀分公司電話計(jì)量超差（超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間）占總通話次數(shù)的88.57％，最大計(jì)時(shí)誤差絕對(duì)值為87.5秒（單次通話），計(jì)時(shí)誤差造成多收取用戶話費(fèi)3.75元。對(duì)白銀聯(lián)通分公司的監(jiān)督測(cè)試結(jié)果顯示，總通話次數(shù)中97.14％的通話存在計(jì)時(shí)過(guò)長(zhǎng)的正偏差現(xiàn)象，最大計(jì)時(shí)誤差絕對(duì)值為89.5秒。甘肅省計(jì)量測(cè)試研究所經(jīng)對(duì)兩分公司通話監(jiān)督測(cè)試還發(fā)現(xiàn)一種計(jì)時(shí)現(xiàn)象：“如果進(jìn)行準(zhǔn)確記錄，那么標(biāo)準(zhǔn)通話時(shí)長(zhǎng)應(yīng)與主叫記錄時(shí)長(zhǎng)、被叫記錄時(shí)長(zhǎng)相一致。但是從連續(xù)18個(gè)通話記錄中可以看出，主叫記錄時(shí)長(zhǎng)大于標(biāo)準(zhǔn)通話時(shí)長(zhǎng)，標(biāo)準(zhǔn)通話時(shí)長(zhǎng)等于被叫記錄時(shí)長(zhǎng)。可以看出，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商對(duì)用戶的通話時(shí)長(zhǎng)進(jìn)行了不準(zhǔn)確的計(jì)量，但相互之間的計(jì)量還是準(zhǔn)確的。”這里所說(shuō)的“通話記錄”是指聯(lián)通用戶與移動(dòng)用戶之間的通話記錄。
　　2002年9月30日，白銀市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局依據(jù)甘肅省計(jì)量測(cè)試研究所監(jiān)督測(cè)試報(bào)告的數(shù)據(jù)，分別對(duì)移動(dòng)白銀分公司和聯(lián)通白銀分公司下達(dá)行政處罰決定書。責(zé)令兩分公司將所使用的電話計(jì)時(shí)計(jì)費(fèi)裝置申請(qǐng)法定計(jì)量監(jiān)督檢定機(jī)構(gòu)予以檢定，經(jīng)檢定合格后方可使用；沒(méi)收白銀移動(dòng)2002年1至6月“違法所得43.83萬(wàn)元”；沒(méi)收白銀聯(lián)通“違法所得31.38萬(wàn)元”。對(duì)兩公司分別處以1000元罰款。

[ 本帖最后由 flyboy 于 2007-4-24 16:37 編輯 ]

案例三： 前不久，京城各媒體都相繼報(bào)道了中國(guó)移動(dòng)IP話費(fèi)從4月21日零點(diǎn)起，撥打國(guó)際及港澳臺(tái)地區(qū)的資費(fèi)將大幅度下調(diào)的消息，然而本報(bào)編輯部卻在“五一”前接到中國(guó)社科院一位張研究員打來(lái)的電話反映，他在4月22日使用IP卡撥打日本的長(zhǎng)途電話時(shí)發(fā)現(xiàn)IP卡的話費(fèi)仍是按原價(jià)格4.8元/分鐘計(jì)費(fèi)的。

    據(jù)張反映，他在4月22日白天和晚上曾三次使用IP卡撥打日本長(zhǎng)途，通過(guò)查詢發(fā)現(xiàn)每一次的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)都是4.8元/分鐘。張?jiān)诘谝淮伟l(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，就撥打了“1860”北京移動(dòng)電信客戶服務(wù)中心電話詢問(wèn)，得到的答復(fù)也是2.4元/分鐘。為此他提醒“1860”的工作人員是不是系統(tǒng)沒(méi)有更改過(guò)來(lái)，對(duì)方也讓他留下聯(lián)系方式，說(shuō)一有結(jié)果會(huì)與他聯(lián)系。但到4月22日晚6點(diǎn)，張始終沒(méi)有接到電信部門打來(lái)電話解釋。當(dāng)晚8 30分，張撥打日本長(zhǎng)途后時(shí),仍是按4.8元計(jì)費(fèi)。隨后，他打“1860”第二次投訴，未果。

    4月23日一天，張研究員始終未接到北京移動(dòng)電信部門電話。他再次撥打投訴電話時(shí)，一位姓李的先生居然說(shuō)：“IP卡網(wǎng)絡(luò)復(fù)雜，到底是那條網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)的問(wèn)題很難查”，且態(tài)度不友好。直到4月24日上午9：00，張研究員才接到北京移動(dòng)電信投訴中心一位女同志打來(lái)的電話稱，4月22日，計(jì)費(fèi)系統(tǒng)確實(shí)出現(xiàn)了問(wèn)題，并承認(rèn)有多收費(fèi)的現(xiàn)象。他們表示會(huì)對(duì)用戶作出賠償。張?zhí)岢鱿Ｍ娦挪块T出具一個(gè)書面材料解釋一下，但遭到對(duì)方拒絕。

    記者就此事采訪了北京移動(dòng)通訊有限責(zé)任公司綜合辦公室主任陸小訓(xùn)。他說(shuō)，由于工作人員在對(duì)17950、17951兩個(gè)系統(tǒng)做用戶設(shè)備數(shù)據(jù)時(shí)，運(yùn)行前沒(méi)有檢查導(dǎo)致計(jì)費(fèi)系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題，給廣大IP卡用戶帶來(lái)不變和經(jīng)濟(jì)損失，他們目前已經(jīng)將計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的問(wèn)題解決了，并會(huì)及時(shí)賠償客戶的經(jīng)濟(jì)損失。陸主任還表示，他們希望能把張研究員和記者都請(qǐng)來(lái)，三方坐在一起，把此事圓滿解決，給張研究員一個(gè)滿意的答復(fù)。

    但是，記者在“五一”放假前，一直沒(méi)有接到電信部門關(guān)于解決此事的消息。記者在5月7日撥通了陸主任的手機(jī)電話，陸主任說(shuō)：“我們已經(jīng)按照集團(tuán)的指示，對(duì)于給張研究員帶來(lái)的損失該賠多少就賠多少。但是客服中心那邊還沒(méi)聯(lián)系上用戶。我會(huì)盡快督促此事，明天上午給你答復(fù)。”5月8日上午，是記者最后的截稿時(shí)間，記者仍未能接到答復(fù)。

這些事是該管管了:@

神奇的國(guó)度，發(fā)生什么都是可能的，所以大家別太在意！！
可能下次就輪到你了！

現(xiàn)在入住一些賓館,打市內(nèi)和國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途都不收錢,隨你打!!只有打國(guó)際長(zhǎng)途才收錢,但是打國(guó)際長(zhǎng)途的時(shí)候有特別的少.電話計(jì)時(shí)計(jì)費(fèi)裝置是國(guó)家強(qiáng)制檢定的項(xiàng)目,但是面對(duì)這種情況,還有必要對(duì)其進(jìn)行強(qiáng)制檢定嗎??它還符合強(qiáng)制檢定的要求嗎???現(xiàn)在的通訊發(fā)達(dá),手機(jī)號(hào)碼前加1259038又不要漫游,賓館安的電話好多都成了擺設(shè),根本沒(méi)人用.沒(méi)有產(chǎn)生效益,我們對(duì)其進(jìn)行檢測(cè)的工作很難開展啊!!哪個(gè)老師請(qǐng)指教下啊,現(xiàn)在的工作怎么開展啊???

樓上所提到的也是我們?cè)跈z電話計(jì)時(shí)計(jì)費(fèi)裝置工作中遇到的問(wèn)題，還有些賓館安裝的是“匯線通”就更難開展工作了……

去賓館從來(lái)只有手機(jī)的

現(xiàn)在賓館飯店很少用交換機(jī)啦，我們這用的是電信或者是聯(lián)通的虛擬網(wǎng)。交換機(jī)好象是在他們機(jī)房，沒(méi)那么容易給進(jìn)去檢。

賓館的的問(wèn)題比較多