服務到位是技術開發公司的法寶

服務到位是技術開發公司的法寶
深圳市計量檢測技術開發公司  鐘勇　　
發布時間：2008-4-13

　　一、忠誠服務于政府計量行政部門
　　自深圳市計量檢測技術開發公司1998年成立以來，公司配合計量和工商管理部門，將深圳市場上數萬臺彈簧度盤秤更換成臺、案秤，完成了全市衡器的計量單位市斤改千克的工作；組織相關技術人員，把深圳當時大部分機械汽車衡改造成機電兩用秤，極大方便了物資系統、郵電系統、碼頭等用戶；在計量管理部門和公司的積極宣傳和倡導下，深圳在全國率先普及了電子汽車衡；配合中國計量協會和深圳市計量協會成功舉辦了’99中國計量檢測技術與設備展覽會；國家開展燃油稅費改革推廣使用稅控加油機期間，公司配合專家進行調研考察，為后續工作的順利開展奠定了基礎。15年來公司為用戶修理計量器具數萬件，不但為用戶節省了大量資金，而且也為市計量檢測院擴大了社會影響，增加了客戶群體。
　　我們的工作實踐表明，公司雖然不處于計量檢定測試工作的第一線，但是公司可以對一線工作起到良好的支持和輔助作用，確在某些方面還可以起到補充和完善作用。
　　二、真誠服務于企業及計量科研部門
　　計量器具生產企業一般都希望在銷售當地能有一個信譽好、產品放心擺放、銷售和維修的窗口。計量器具生產企業因此可節約很大一筆銷售費用。用戶也希望有一個放心的固定購買場所，使他們可在展示廳挑選購買產品質量和售后服務都能得到保證的儀器。
　　很多客戶經常遇到的問題是:檢定校準完的儀器設備如果不合格能不能維修，有沒有適當的修理場所？如果不能維修，是不是能夠及時購買到同類產品？補充過程中是否能找到更適合他們的產品，等等。公司在這些方面做了大量的配套服務工作，成為深圳計量院的輔助服務部門。
　　深圳市有較多港臺中、小企業，這些企業對計量器具的檢定和校準理解不深。每當遇到這些用戶，公司都會向他們積極宣傳計量器具送檢的作用。大部分用戶都會接受公司的宣傳，把剛修復或新買的儀器立刻送檢。日以久之養成了習慣，覺得不送檢還不放心。公司在這方面做的宣傳和推廣工作，給深圳計量院帶來了不少新客戶。
　　一些不法分子仿制名優企業的計量器具，或勾結某些企業的采購人員購置假冒偽劣計量器具，給企業造成不同程度的損失。通過主動宣傳和產品比較，許多用戶指定我們公司作為他們的計量器具供應商。從而使企業用上放心計量器具，對這種配套服務格外看重。
　　三、熱心服務于直接客戶
　　技術開發公司始終教育公司的職工要以樹立和維護質量技術監督整體形象為出發點，遵守職業道德、嚴格工作紀律、努力提高水平、熱情服務。公司一直堅持以優秀的質量和良好的服務對待客戶。例如，下工廠維修時，公司的人員總是問:“有什么能幫上忙的”。一些距離深圳計量院比較遠的企業就會把需要送檢的儀器委托我們帶到院里，非工作時間用戶送深圳計量院檢定的儀器，公司會代收代辦。又例如，公司與計價器生產廠家合作，開展出租汽車計價器的維修。公司讓計價器生產廠家派出技術人員，選定最佳的維修地點，方便了廣大司機。雖然這些都是微不足道的小事，但是贏得了客戶的心。
　　多年的經驗使我們感到，技術開發公司如何更大程度地發揮對計量行政部門和技術機構的支持和輔助作用，是值得研究的課題。服務客戶的領域是廣闊的，只要我們堅持優質服務的宗旨，不斷開拓創新，一定會開發更多的項目。