昔日管投訴 今日來(lái)投訴

剛從超市購(gòu)買的瓶裝泡蕎頭，居然在里面發(fā)現(xiàn)了一個(gè)煙頭。如此惡心的畫(huà)面，讓家住廣東的王中誠(chéng)感到意外且憤怒，他第一時(shí)間想到了投訴。這個(gè)決定，也許和他曾經(jīng)的工作經(jīng)歷有關(guān)——他曾在一家食品類企業(yè)做營(yíng)銷總監(jiān)，下屬市場(chǎng)部受理消費(fèi)者投訴。沒(méi)想到這次角色反轉(zhuǎn)，他自己成了要向企業(yè)投訴的消費(fèi)者。

    瓶子還沒(méi)開(kāi)封，里頭就有個(gè)煙頭。王中誠(chéng)認(rèn)為，這絕對(duì)不是簡(jiǎn)單的質(zhì)量問(wèn)題，而是一個(gè)應(yīng)該引起廠家高度重視的質(zhì)量事件。“我懷疑，生產(chǎn)廠家在生產(chǎn)過(guò)程中并沒(méi)有進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量管控。按照我的經(jīng)驗(yàn)，如果企業(yè)在出廠前做了全方位的檢測(cè)，不可能連這么明顯的煙頭都發(fā)現(xiàn)不了。”

    既是買到不合格產(chǎn)品的消費(fèi)者，又是曾經(jīng)的食品行業(yè)工作者，帶著雙重的身份，王中誠(chéng)開(kāi)始了投訴。但讓他沒(méi)想到的是，本以為會(huì)很簡(jiǎn)單的投訴，卻因?yàn)閺S家的推諉而變得復(fù)雜起來(lái)。

    當(dāng)天下午，王中誠(chéng)與超市溝通了相關(guān)情況。當(dāng)天晚上，經(jīng)銷商給王中誠(chéng)打來(lái)了電話。然而，經(jīng)銷商給出的解決方案讓王中誠(chéng)難以接受，他決定直接找廠家。然而，廠家接線員的態(tài)度又一次給王中誠(chéng)“添了堵”，不僅沒(méi)有解決問(wèn)題，反倒讓他有種“往傷口上撒鹽”的感覺(jué)。隨后，他又給相關(guān)部門和媒體進(jìn)行了投訴。最后經(jīng)多方協(xié)商，廠家向王中誠(chéng)賠禮道歉，并賠償了2000元。

    雖然這次投訴過(guò)程讓王中誠(chéng)有些意外，但是他依然認(rèn)為自己當(dāng)時(shí)的選擇是對(duì)的。“產(chǎn)品出了質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者不應(yīng)該自認(rèn)倒霉，應(yīng)該維護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)益。”他身邊的家人朋友，也曾遇到過(guò)吃飯吃出頭發(fā)、蟲(chóng)子的事情。大家覺(jué)得投訴了也不見(jiàn)得有結(jié)果，所以就放棄了。每到這個(gè)時(shí)候，王中誠(chéng)就會(huì)鼓勵(lì)他們，普通消費(fèi)者維權(quán)并沒(méi)有想象的那么難，關(guān)鍵是要多了解一些法律知識(shí)，有據(jù)可依。更重要的是，即使廠家態(tài)度不好、投訴費(fèi)時(shí)費(fèi)力，也不應(yīng)該放棄投訴。因?yàn)橥对V不僅僅是保護(hù)自己的權(quán)益，更是對(duì)企業(yè)的一種正向督促。“品質(zhì)決定企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。在民營(yíng)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的過(guò)程中，很多企業(yè)質(zhì)量意識(shí)不高，忽視了質(zhì)量管控這個(gè)環(huán)節(jié)。如果大家都不去維權(quán)，企業(yè)會(huì)更加輕視質(zhì)量。”

    在王中誠(chéng)看來(lái)，這次的投訴并不是最好的結(jié)局。“廠家的態(tài)度讓我感覺(jué)到，他們根本沒(méi)有意識(shí)到，消費(fèi)者的投訴對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是多么的重要。”