上海質(zhì)監(jiān)探索社交媒體環(huán)境下輿論傳播方法

跨界軟課題兩項目通過驗收

“兩個課題探究的是質(zhì)監(jiān)部門創(chuàng)新服務(wù)社會、服務(wù)群眾的工作方法，體現(xiàn)的是政府工作的價值。”這段評語不是出自高校的答辯現(xiàn)場，而是專家對上海市質(zhì)監(jiān)局承擔(dān)的局軟課題科研項目《社交媒體環(huán)境下上海質(zhì)監(jiān)“博網(wǎng)聯(lián)動”研究》和《汽車申投訴類輿情的應(yīng)對及引導(dǎo)工作方法研究》的高度評價。日前，上海市質(zhì)監(jiān)局辦公室承擔(dān)的軟課題科研項目順利通過驗收。

在社交媒體環(huán)境下，質(zhì)監(jiān)部門如何針對輿論傳播進行主動探索？《社交媒體環(huán)境下上海質(zhì)監(jiān)“博網(wǎng)聯(lián)動”研究》就是針對社交媒體環(huán)境下，上海質(zhì)監(jiān)“博網(wǎng)聯(lián)動”機制展開的，“博網(wǎng)聯(lián)動”研究，采用國際領(lǐng)先的輿情分析方法開展數(shù)據(jù)挖掘，熱度、情感度傾向分析，總結(jié)上海市質(zhì)監(jiān)在運用新媒體助力職能工作開展、應(yīng)對突發(fā)輿情工作方面的優(yōu)秀模式和經(jīng)驗。并總結(jié)出一套上海質(zhì)監(jiān)創(chuàng)新工作理念的聯(lián)動宣傳模式經(jīng)驗，現(xiàn)已在全系統(tǒng)推廣應(yīng)用。

《汽車申投訴類輿情的應(yīng)對及引導(dǎo)工作方法研究》則在探討汽車三包出臺背景、政策解讀、現(xiàn)實困境的基礎(chǔ)上，通過大量案例研究、典型案例分析的方法，歸納分析出應(yīng)對汽車申投訴類輿情的影響因素及相關(guān)關(guān)系。其中，課題組編寫的《質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)汽車申投訴類輿情的應(yīng)對及引導(dǎo)工作手冊》得到了專家組高度評價，為快速、有效地妥善處置汽車申投訴類突發(fā)輿情事件，切實做好汽車申投訴類輿情應(yīng)對和引導(dǎo)工作，提供了指導(dǎo)。專家組成員秦暢點評認為：“具有在全市有需要的各個政府部門復(fù)制、推廣的實用價值”。

評審會現(xiàn)場，專家組聽取了項目組的匯報，審閱了項目組提供的驗收材料，高度評價了兩個課題的研究成果和現(xiàn)實意義。專家組組長、上海市政協(xié)委員、上海社會科學(xué)研究院新聞研究所所長強熒認為：“兩個課題探究的是質(zhì)監(jiān)部門創(chuàng)新服務(wù)社會、服務(wù)群眾的工作方法，體現(xiàn)的是政府工作的價值。”長期在中央黨校浦東干部學(xué)院、市委黨校學(xué)院擔(dān)任輿情教官的秦暢，則對課題所具有的專業(yè)水準(zhǔn)表示贊賞，她評價說兩項課題展現(xiàn)了“政府部門服務(wù)意識、綜合意識的超前和創(chuàng)新”。華東政法大學(xué)范玉吉教授坦言，對課題“數(shù)據(jù)抓取手段和關(guān)鍵指標(biāo)的設(shè)立”尤其感興趣，希望上海市質(zhì)監(jiān)局能為華東政法大學(xué)人文學(xué)院新聞專業(yè)的科研提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)支持與指導(dǎo)。華東師范大學(xué)傳播學(xué)院副教授鞏曉亮在對政務(wù)微博等政府信息平臺進行了專門觀察后認為：“上海質(zhì)監(jiān)官方微博、中國質(zhì)量新聞網(wǎng)上海頻道是所見的政府部門運營最好范例”。驗收專家組的7位成員一致認為兩項課題成果達到計劃任務(wù)書規(guī)定的考核指標(biāo)，同意通過驗收。

近年來，上海市質(zhì)監(jiān)局辦公室會同科信處等各相關(guān)處室，共同致力于跨界軟課題研究。2012年，《“三個安全”輿情監(jiān)測分析及相關(guān)技術(shù)方法研究》和《“上海質(zhì)監(jiān)發(fā)布”政務(wù)微博運作工作的研究》兩項課題，不僅順利通過驗收，更通過參加驗收的政界、學(xué)界、業(yè)界專家，成功傳遞了質(zhì)監(jiān)部門積極踐行“通過媒體更好地回應(yīng)群眾關(guān)切”的努力。