日本“質(zhì)量月”活動(dòng)注重針對(duì)性和實(shí)效性

作為在國(guó)家質(zhì)量工作主管部門的倡導(dǎo)和部署下，由全社會(huì)尤其是廣大企業(yè)積極參與、旨在提高全民族質(zhì)量意識(shí)、提高質(zhì)量的專題活動(dòng)，“質(zhì)量月”從1978年開展至今，已經(jīng)在我國(guó)走過(guò)了33個(gè)年頭，對(duì)我國(guó)產(chǎn)品品質(zhì)的提升和質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力的增強(qiáng)，具有重要的推動(dòng)作用。
    雖然我國(guó)的“質(zhì)量月”活動(dòng)已過(guò)而立之年，但在世界上，日本的“質(zhì)量月”活動(dòng)歷史比我國(guó)更悠久，至今已經(jīng)走過(guò)了半個(gè)世紀(jì)。
    作為世界上第一個(gè)舉行“質(zhì)量月”活動(dòng)的國(guó)家，日本的“質(zhì)量月”在每年的11月舉行。半個(gè)世紀(jì)以來(lái)，日本的“質(zhì)量月”活動(dòng)根據(jù)時(shí)代的變化不斷調(diào)整活動(dòng)主題，在日本制造業(yè)和服務(wù)業(yè)的品質(zhì)提升方面發(fā)揮了很大作用。放眼世界，日本的戴明獎(jiǎng)、“質(zhì)量月”活動(dòng)對(duì)各國(guó)的品質(zhì)改善活動(dòng)也都產(chǎn)生了重要影響。
    那日本的全國(guó)“質(zhì)量月”活動(dòng)有何自身的特點(diǎn)？他們又是如何通過(guò)開展“質(zhì)量月”活動(dòng)，進(jìn)而為日本制造贏得高品質(zhì)的美譽(yù)呢？
    為此，本報(bào)記者采訪了我國(guó)著名的質(zhì)量管理專家，在日本工作生活了8年的北京工業(yè)大學(xué)教授、博士生導(dǎo)師韓福榮。
    員工的名字寫在口號(hào)下面
    日本“質(zhì)量月”活動(dòng)在各界人士的共同努力下，于1960年舉辦了第1屆。
    1960年是日本真正引進(jìn)品質(zhì)管理10周年。當(dāng)時(shí)，“品質(zhì)管理”開始廣泛滲透至各行各業(yè)，一般消費(fèi)者也通過(guò)媒體對(duì)“品質(zhì)管理”一詞有了相當(dāng)高的認(rèn)知度。因此，在第一任質(zhì)量月委員會(huì)委員長(zhǎng)石川馨先生的努力下，為了應(yīng)對(duì)當(dāng)時(shí)迫在眉睫的貿(mào)易自由化，不僅使制造商也使一般消費(fèi)者、流通機(jī)構(gòu)都關(guān)注品質(zhì)，增強(qiáng)品質(zhì)管理的氛圍，以提高全日本的品質(zhì)意識(shí)為目標(biāo)，成立“質(zhì)量月活動(dòng)委員會(huì)”，開始了“質(zhì)量月”活動(dòng)。
    日本質(zhì)量月活動(dòng)結(jié)合日本的“標(biāo)準(zhǔn)化月”（10月）、2003年制定的“good quality day”（11月9日）以及11月第2周的“質(zhì)量周”積極開展各種質(zhì)量強(qiáng)化活動(dòng)，使得“質(zhì)量月”成為全日本范圍內(nèi)的品質(zhì)強(qiáng)化月。
    由質(zhì)量月活動(dòng)委員會(huì)、日本科學(xué)技術(shù)聯(lián)盟、日本商工會(huì)議所、日本規(guī)格協(xié)會(huì)聯(lián)合主辦的“質(zhì)量月”活動(dòng)，比較知名的活動(dòng)有高層經(jīng)營(yíng)者質(zhì)量管理大會(huì)，參加者主要是企業(yè)的高層經(jīng)營(yíng)者，會(huì)上有著名質(zhì)量管理專家的特別演講和公開研討會(huì)，并舉行當(dāng)年的戴明獎(jiǎng)（日本的國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)）的頒獎(jiǎng)儀式；戴明獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)個(gè)人和企業(yè)報(bào)告會(huì)；部科長(zhǎng)、技術(shù)人員管理大會(huì)以及管理者、監(jiān)督者質(zhì)量管理大會(huì)；全日本QC小組選拔大會(huì)；服務(wù)業(yè)質(zhì)量管理大會(huì)、軟件生產(chǎn)質(zhì)量管理研討會(huì)等。
    “日本的‘質(zhì)量月’活動(dòng)，最突出的一個(gè)特點(diǎn)，就是發(fā)動(dòng)企業(yè)參與，企業(yè)發(fā)動(dòng)員工參與，形成了眾人共同參與‘質(zhì)量月’活動(dòng)這樣一個(gè)良好的氛圍，也讓質(zhì)量真正成為企業(yè)和員工的共識(shí)，大家爭(zhēng)做質(zhì)量的‘主人’。”韓福榮說(shuō)。
    讓韓福榮印象較為深刻的是，他在JVC（日本勝利公司）學(xué)習(xí)交流期間，企業(yè)在“質(zhì)量月”期間充分發(fā)動(dòng)“群眾”——廣大的員工，讓他們自己提出質(zhì)量和質(zhì)量月的口號(hào)，然后會(huì)把這些口號(hào)懸掛在公司顯著的位置，并在每一個(gè)口號(hào)下面署上提出這個(gè)口號(hào)的員工的姓名。
    “日本是一個(gè)很講‘恥文化’的國(guó)家，個(gè)人非常注重自己的聲譽(yù)，再加上日本相對(duì)僵化的社會(huì)流動(dòng)，社會(huì)等級(jí)也比較森嚴(yán)，下層很難爬到上層，這種公開‘表?yè)P(yáng)’的方面，對(duì)每個(gè)員工的榮譽(yù)非常大，也能最大限度地激發(fā)員工的積極性。”韓福榮分析指出。
    回歸品質(zhì)原點(diǎn)的反思
    2009年，日本的“質(zhì)量月”迎來(lái)了自己50歲的“生日”，而這一年，日本的“質(zhì)量月”活動(dòng)開始有了新的內(nèi)涵。
    近半個(gè)世紀(jì)以來(lái)，日本的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量躋身世界先進(jìn)水平。但遺憾的是，與質(zhì)量相關(guān)的負(fù)面事件和事故也頻繁發(fā)生。同時(shí)，由于2008年年底在全球范圍內(nèi)爆發(fā)了經(jīng)濟(jì)危機(jī)，使日本產(chǎn)業(yè)界的經(jīng)營(yíng)環(huán)境面臨著前所未有的嚴(yán)峻形勢(shì)。
    面對(duì)這種狀況，日本質(zhì)量月活動(dòng)委員會(huì)一一審視以往的活動(dòng)內(nèi)容，繼承與創(chuàng)新并舉，希望能開展更高水準(zhǔn)的質(zhì)量月活動(dòng)。
    一般來(lái)說(shuō)，高質(zhì)量的產(chǎn)品服務(wù)在滿足客戶用戶的同時(shí)，必須是安全安心的產(chǎn)品服務(wù)。而且，只有持續(xù)提供高質(zhì)量的產(chǎn)品服務(wù)才能談及在豐富我們生活的同時(shí)，也對(duì)整個(gè)社會(huì)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。因此，質(zhì)量月活動(dòng)委員會(huì)把第50屆質(zhì)量月活動(dòng)的主題定為“鑄造可持續(xù)發(fā)展社會(huì)的質(zhì)量”。
    此外，質(zhì)量月活動(dòng)委員會(huì)希望大家立足于以往“質(zhì)量月”活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)之上，面向嶄新的“質(zhì)量月”再次回到原點(diǎn)，每個(gè)人都重新審視何謂“質(zhì)量”，以此為出發(fā)點(diǎn)將此次“質(zhì)量月”活動(dòng)的副主題定為“現(xiàn)在，對(duì)你而言質(zhì)量是什么？”。
    日本希望把第50屆“質(zhì)量月”作為邁向“質(zhì)量月”活動(dòng)輝煌未來(lái)的第一步，全社會(huì)都對(duì)質(zhì)量進(jìn)行思考，為質(zhì)量的全面提升而努力。
    2010年，日本繼續(xù)了這樣的“反思”和“審視”，將“質(zhì)量月”的主題確定為“回歸品質(zhì)的原點(diǎn)，學(xué)習(xí)先驅(qū)者的智慧”。對(duì)于日本這種對(duì)“質(zhì)量”的重新“出發(fā)”，韓福榮非常贊同：“如今質(zhì)量的內(nèi)涵和外延，都在悄然發(fā)生著變化，隨著社會(huì)化變化的加快，產(chǎn)品周期也相應(yīng)加快，企業(yè)自身的變化也得加快，那么質(zhì)量也會(huì)發(fā)生自身的變化。”
    韓福榮認(rèn)為，現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)中的產(chǎn)品，更像是處于一個(gè)鏈條中，不同的供應(yīng)者組成了自己的質(zhì)量生態(tài)圈，形成了一個(gè)網(wǎng)狀，只有強(qiáng)調(diào)共生共贏，才有質(zhì)量的真正提升。質(zhì)量，已經(jīng)不僅僅是產(chǎn)品質(zhì)量，還包括環(huán)境質(zhì)量、社會(huì)質(zhì)量甚至是生態(tài)質(zhì)量，是一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)，需要“重新”審視和反思。《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》