2010年中國消費質量投訴 網購、手機等居前

在3?15國際消費者權益日前夕，中國質量萬里行促進會14日披露的2010年消費質量投訴分析顯示，從整體上看，消費者投訴主要集中在汽車、網購、手機、消費卡、產品維修服務等方面，投訴量同比分別上升了9.08 %、8.12 %、6.92%、2.72 %。其中網購、手機和消費卡類投訴增幅位于前三位，且呈上升趨勢。
    中國質量萬里行促進會2010年共受理消費者投訴17090件次，舉報79起，接待來訪和電話咨詢4740人次，已依有關法規(guī)妥善辦結14698件次，辦結率為86%，轉交相關部門處理205件，為消費者挽回經濟損失3283多萬元。
    投訴信息顯示，部分類別產品存在一定的質量問題，絕大多數(shù)是在銷售、維修環(huán)節(jié)中因服務質量問題引發(fā)的投訴，這兩類投訴占投訴總量的45%。首先，生產環(huán)節(jié)：少數(shù)企業(yè)把關不嚴，仍存質量隱憂。
    其次，銷售環(huán)節(jié)：涉嫌商業(yè)欺詐的行為頻頻發(fā)生。2010年受理各類欺詐投訴共1863件，占投訴總量的10.90%。
    第三，服務環(huán)節(jié)：違反三包規(guī)定的現(xiàn)象較為嚴重。統(tǒng)計顯示，受理此類投訴3835件，占投訴總量的22.44 %。主要表現(xiàn)在：送修時不對整個產品進行仔細檢查、修理前不如實填寫故障情況、修理完后不填寫記錄故障情況及沒有用戶簽字、事先不告知配件價格等。
    第四，新興行業(yè)問題多多。如團購成為當前眾多消費者追求現(xiàn)代潮流時尚生活的真實寫照，強大的團購市場，一些不法商趁機撈一把。投訴辦受理此類投訴呈上升之勢，并能從個案中看出團購中所反映出的諸多問題，如不盡快規(guī)范，勢必給消費者帶來更大的損失。
    據業(yè)界不完全統(tǒng)計，中國團購網站已經超過400多家。因團購投資小、準入門檻低，造成大量網站良莠不齊，出現(xiàn)團購陷阱、售后無法保障、缺乏行業(yè)規(guī)范等問題。