遇到這個問題如何處理？

強檢計量器具檢定不合格，后經(jīng)調(diào)修后檢定合格。第一個問題，檢定證書結論怎么寫？直接寫“合格”，還是“經(jīng)調(diào)修后合格”（目的是要告訴顧客，這是經(jīng)調(diào)修后的）？第二個問題，調(diào)修之前和之后的數(shù)據(jù)要打在一張證書上？第三個問題，檢定不合格之后的調(diào)修，必須要事先與客戶商定嗎？要有客戶同意調(diào)修的記錄？最后對應說出JJF1069中的依據(jù)！

ziboren 發(fā)表于 2016-3-15 17:06
對于以下流程： “檢定不合格 ---- 形成記錄----出具檢定結果通知書 ---- 與客戶溝通-----按照溝通結果交 ...

您的流程是有問題的，即使與客戶溝通需要修理也需要先出具檢定結果通知書，因為客戶需要對既往的工作進行評估和追溯，沒有檢定結果通知書數(shù)據(jù)這工作就無法做

    檢定證書的內(nèi)容包括檢定條件、檢定結果、符合性判斷、結論等，對檢定過程中發(fā)生的情況并不一定要在證書中體現(xiàn)。對經(jīng)檢定不合格需要修理的情況，在修理前要與客戶溝通。這不僅涉及要增加費用需客戶確認，客戶自身也會有追溯要求。JJF1069-2012中7.2.2服務顧客條款規(guī)定，機構應與顧客或其代表保持溝通與合作，以便明確顧客的要求與反饋（7.2.2.2），同時做好相關的記錄以備查閱。

樓主你首先就做錯了。
1.未經(jīng)客戶授權就進行調(diào)修，如果客戶僅只要真實的數(shù)據(jù)報告怎么辦？如果客戶懷疑儀器不準確，專門送檢取證怎么辦？不合格一定要與客戶溝通
2.正確的流程是 檢定不合格 ---- 形成記錄----出具檢定結果通知書 ---- 與客戶溝通-----按照溝通結果交付儀器或維修------維修-----檢定形成記錄------出具檢定證書                                                                                                                        

　　本人完全贊成3樓意見，另外補充兩條檢定不合格必須書面與顧客溝通的理由。其一是不合格信息必須告訴客戶，以便客戶根據(jù)不合格情況決定是否對不合格測量設備可能產(chǎn)生的風險進行追蹤。其二有時客戶明知是不合格的，甚至是報廢多年了，但因為其穩(wěn)定性好，客戶擬將其作為測量過程的核查標準使用，需要的是實際數(shù)據(jù)，不需要合格與否的判定結論，不需要對其維修。

yzjl3420646 發(fā)表于 2016-3-14 17:00
樓主你首先就做錯了。
1.未經(jīng)客戶授權就進行調(diào)修，如果客戶僅只要真實的數(shù)據(jù)報告怎么辦？如果客戶懷疑儀器 ...

對于以下流程： “檢定不合格 ---- 形成記錄----出具檢定結果通知書 ---- 與客戶溝通-----按照溝通結果交付儀器或維修------維修-----檢定形成記錄------出具檢定證書  。”
     我認為， 按照以下程序更合適一點：“檢定不合格 ---- 形成記錄---- 與客戶溝通-----按照溝通結果：1、不需修理----出具檢定結果通知書 ----交付儀器；2、需修理------維修-----檢定形成記錄------出具檢定證書  。”

ssln 發(fā)表于 2016-3-15 17:38
您的流程是有問題的，即使與客戶溝通需要修理也需要先出具檢定結果通知書，因為客戶需要對既往的工作進行 ...

這就回到了我開頭問的問題。  強檢計量器具檢定不合格，后經(jīng)調(diào)修后檢定合格。第一個問題，檢定證書結論怎么寫？直接寫“合格”，還是“經(jīng)調(diào)修后合格”（目的是要告訴顧客，這是經(jīng)調(diào)修后的）？第二個問題，檢定不合格后與客戶溝通同意修理，經(jīng)調(diào)修后檢定合格，調(diào)修之前和之后的數(shù)據(jù)能否都打在一張檢定證書上（不再出具檢定結果通知書）？

        “調(diào)修之前和之后的數(shù)據(jù)能否都打在一張檢定證書上”？應該沒有這樣操作的。調(diào)整之前的檢測數(shù)據(jù)以及調(diào)修的內(nèi)容，只應該出現(xiàn)在撿測原始記錄當中。檢定證書結論可以直接寫“合格”，而不必寫“經(jīng)調(diào)修后合格”。至于第一次檢定不合格后，一般有直接開檢定結果通知書，并注明不合格內(nèi)容，也有不開檢定結果通知書，而直接給以修理的，并無需“書面與顧客溝通”后再進行修理，這一切都取決于在送檢單或出撿單上已經(jīng)有送檢人員表述的意見、要求及簽字，畢竟溝通已經(jīng)在檢測前就已經(jīng)做到位了。

        我們一般不采用“不需修理----出具檢定結果通知書 ----交付儀器”的處理方式，盡量不讓用戶再次送檢（修理）后被二次收費，以增加了用戶的經(jīng)濟負擔。

xqbljc 發(fā)表于 2016-3-16 11:39
“調(diào)修之前和之后的數(shù)據(jù)能否都打在一張檢定證書上”？應該沒有這樣操作的。調(diào)整之前的檢測數(shù)據(jù)以及 ...

這是二級注冊計量師4-2習題答案：
對檢定證書的要求是什么?
凡是依據(jù)計量檢定規(guī)程實施檢定的,檢定結論為“合格”的出具檢定證書。 證書名稱為 “檢定證書”。其封面內(nèi)容包括:
? 證書編號、頁號和總頁數(shù);
? 發(fā)出證書的單位名稱;
? 委托方或申請方單位名稱;  
? 被檢定計量器具名稱、型號規(guī)格、制造廠、出廠編號; ? 檢定結論(應填寫 “合格”或在 “合格”前冠以準確度等級);
? 檢定、核驗、主管人員用墨水筆簽名;檢定日期:× 年×月× 日;有效期至:× 年×月× 日。
檢定證書的內(nèi)頁中應包括如下內(nèi)容:
? 每頁的頁號和總頁數(shù); ? 本次檢定的原始記錄號;  
? 本次檢定依據(jù)的計量檢定規(guī)程名稱及編號;  
?  本次檢定所使用的計量標準器具和配套設備的名稱、型號、編號、檢定或校準證書號(有效期)、技術特征(如準確度等級、量值的不確定度或最大允許誤差);
? 檢定的地點(如本實驗室或委托方現(xiàn)場);
? 檢定時的環(huán)境條件(如溫度值、濕度值);  
? 檢定規(guī)程規(guī)定的檢定項目(如夕卜觀檢查、各種計量特性、示值誤差等)的結論和數(shù)據(jù)。  
?  如果檢定過程中對被檢定對象進行了調(diào)整或修理,應注明經(jīng)過調(diào)修,并盡可能給出調(diào)修前后的檢定結果。還應包括檢定規(guī)程要求的其他內(nèi)容。檢定證書內(nèi)容表達結束,應有終結標志。

ziboren 發(fā)表于 2016-3-16 14:30
這是二級注冊計量師4-2習題答案：
對檢定證書的要求是什么?
凡是依據(jù)計量檢定規(guī)程實施檢定的,檢定結論為 ...

         你所談到的“二級注冊計量師4-2習題答案”，我沒有看到過，我們單位從未組織過考什么注冊計量師的，我們的檢定人員都是考的計量法涉及的檢定員證。所以，在具體工作中，我們不會按“二級注冊計量師4-2習題答案”來做。

         比如講，答案中講的“檢定、核驗、主管人員用墨水筆簽名”，我們就不是這樣，而是在證書系統(tǒng)中用電子簽名；我們的檢定原始記錄也沒有什么“本次檢定的原始記錄號”，但原始記錄中有證書號（唯一性的），需追溯或查找時，按這唯一性的證書號即可；我們的檢定證書內(nèi)容只有本次檢定所使用的計量標準的相關信息，而沒有主標準器和配套設備的名稱、型號、編號、檢定或校準證書號(有效期)等相關信息（原始記錄中有），當然還有向上溯源的相關信息；如果檢定過程中對被檢定對象進行了調(diào)整或修理,我們從未注明經(jīng)過調(diào)修等字樣,也不會給出調(diào)修前的檢定結果。這些相關信息只在原始記錄中記載，并在送或出撿單上有修理費的內(nèi)容；檢定證書內(nèi)容表達結束，我們的終結標志就是“以下空白”四個字。

        總之，我們在檢定工作中所做的這些，完全是依據(jù)我們的程序文件來進行，而不會依據(jù)“二級注冊計量師4-2習題答案”來做。

　　檢定證書和檢定結果通知書的內(nèi)頁如何填寫還是應該看相關檢定規(guī)程。還是圍繞著樓主的三個問題討論吧：第一，檢定不合格后經(jīng)調(diào)修檢定合格時，檢定證書結論直接寫“合格”，還是“經(jīng)調(diào)修后合格”？第二，調(diào)修之前和之后的數(shù)據(jù)要打在一張證書上嗎？第三，檢定不合格后的調(diào)修，必須事先與客戶商定，并要有客戶同意調(diào)修的記錄嗎？
　　我的觀點是：第一，應直接寫“合格”，因為合格是最后檢定結果。第二，按客戶要求，沒有書面要求時，只填寫最后檢定結果，因為“顧客是關注焦點”。第三，調(diào)修之前必須有與客戶的書面認可，因為除了費用問題外，有時客戶就是送的廢品只要求給出數(shù)據(jù)，調(diào)修后就真的沒有價值了。

規(guī)矩灣錦苑 發(fā)表于 2016-3-17 01:00
　　檢定證書和檢定結果通知書的內(nèi)頁如何填寫還是應該看相關檢定規(guī)程。還是圍繞著樓主的三個問題討論吧：第 ...

JJF1069對”檢定證書“提出了如下要求：”7.11.2檢定證書..........當被檢定的儀器已被調(diào)整或修理時，如果能夠獲得，應保留調(diào)整或修理前后的檢定記錄，并報告調(diào)整或修理前后的結果。"。  很明顯，這里要求”檢定證書“要報告”調(diào)整或修理前后的結果“。難道還有別的理解嗎？

ziboren 發(fā)表于 2016-3-17 09:07
JJF1069對”檢定證書“提出了如下要求：”7.11.2檢定證書..........當被檢定的儀器已被調(diào)整或修理時，如 ...

　　“報告”和“證書”一詞也有廣義和狹義之分。在檢定/校準領域，廣義的是指實施檢定/校準活動后報告活動的結果，報告的方式有檢定/校準“證書”和“通知書（或報告單）”兩種。合格的出具合格“證書”，不合格的出具不合格“通知書”。狹義的則特指“檢定結果通知書”或“校準結果報告單”。
　　在JJF1069的7.11條中，沒有對檢定/校準結果“報告單”或“通知書”的規(guī)定，只規(guī)定了“結果報告”的要求和“證書”的要求，因此JJF1069的“結果報告”和“檢定/校準證書”是廣義概念，既包括合格后的“檢定合格證書”也包括不合格后的“檢定結果通知書”和“校準結果報告單”。
　　7.11.2條“檢定證書..........當被檢定的儀器已被調(diào)整或修理時，如果能夠獲得，應保留調(diào)整或修理前后的檢定記錄，并報告調(diào)整或修理前后的結果”，7.11.3.2的校準證書也有同樣規(guī)定。檢定記錄沒有廣義狹義之分大家不會有異議，“報告調(diào)整或修理前后的結果”中的“報告”可以理解為兩種報告形式，檢定不合格給出“檢定結果通知書”，“報告調(diào)整或修理前的結果”；調(diào)修后檢定合格給出“檢定合格證書”，“報告調(diào)整或修理后的結果”。調(diào)修前后存在著兩個檢定活動，“檢定結果通知書”和“檢定合格證書”分別是每個檢定活動結果的證明書。
　　眾所周知，校準只給出測得值和測得值的測量不確定度，而不做合格與否的判定，能用與否的判定是送檢單位自己的權力，因此沒有“合格證書”之說，7.11.3.2條說校準后應出具“校準證書”，這里“證書”就是證明書的意思，校準報告單就是校準證書，從側面印證了“檢定證書”是檢定后的檢定結果證明書，既包括合格證書也包括不合格的通知書。

規(guī)矩灣錦苑 發(fā)表于 2016-3-17 12:42
　　“報告”和“證書”一詞也有廣義和狹義之分。在檢定/校準領域，廣義的是指實施檢定/校準活動后報告活 ...

按您的解釋，對客戶送檢的計量器具檢定不合格 ，應按以下程序：檢定不合格---- 形成記錄---- 與客戶溝通-----按照溝通結果：1、不需修理----出具檢定結果通知書 ----交付儀器；2、需修理------維修-----檢定形成記錄------出具檢定結果通知書和檢定證書兩份證書（目的的要符合”7.11.2如果能夠獲得，......報告調(diào)整或修理前后的結果“） ----交付儀器  。”

ziboren 發(fā)表于 2016-3-17 15:17
按您的解釋，對客戶送檢的計量器具檢定不合格 ，應按以下程序：檢定不合格---- 形成記錄---- 與客戶溝通- ...

　　理論上是你說的這樣。實際操作上，檢定不合格→形成檢定記錄→就是否調(diào)修與顧客溝通，根據(jù)不同答復做如下決策和處置：1.不需修理→出具檢定結果通知書→交付儀器；2.需修理→-維修→形成新的檢定記錄→出具檢定合格證書→交付儀器。
　　這樣做實質(zhì)上已經(jīng)滿足了7.11.2條要求的“如果能夠獲得，......報告調(diào)整或修理前后的結果”和相應的兩份檢定記錄。

我這的計量所對不合格的會先通知一下，客戶提出不檢的話不用出具報告也不收費