我國信用卡投訴主要集中在5類問題

從中國銀監會了解到，從今年前10月全國銀監系統受理的信用卡投訴情況看，主要集中于信用卡服務提供、營銷推廣、收費定價、盜刷和委托外包公司催收欠款5類問題。

    信用卡服務方面的問題主要是：用卡受阻或遭遇拒付、客服服務態度不佳、交易退款返賬出現差錯、銀行單方面調整額度導致投訴人用卡受阻或發生逾期、銀行對賬不及時、注銷卡片遇阻撓；在信用卡營銷推廣方面的主要問題包括：冒名辦卡、促銷活動不兌現、擅自修改積分、優惠活動規則等。

    信用卡收費定價方面的問題包括：銀行未采用容時容差、分期業務存在“息改費”、超限費、手續費和年費收取等問題；信用卡盜刷方面的問題集中在：盜刷后銀行推諉責任、依舊收取高額罰息和滯納金；委外催收方面的問題主要是催收方式不當。

    銀監會有關負責人強調，銀行業金融機構作為信用卡市場的直接參與者，必須切實履行其保護消費者合法權益的主體責任，全面加強售前、售中和售后行為管控約束，避免消費糾紛及侵權行為的發生。

    央行11月25日發布的數據顯示，截至第三季度末，全國信用卡累計發卡4.36億張，環比增長3.34%，全國人均持卡0.32張；信用卡授信總額為5.32萬億元，同比增長22.48%。