貓膩多維權難 網絡代購藏風險

“別的我沒買過，奶粉我們一直是從國外代購的。”去年剛為人母、家住北京石景山遠洋山水小區(qū)的王小姐，對于從國外代購的品牌奶粉還是非常滿意：“我們一直在一家固定的網上代購店購買，質量應該沒問題，但關稅政策調整以后，價格上漲了不少。” 現(xiàn)在，像王小姐這樣的“代購媽媽”不乏其人。
    一樣喜歡網上購物的北京海淀區(qū)明光北里小區(qū)的小馬說起代購，就沒王小姐那么滿意了。“代購貓膩太多了，我代購了幾次韓國服裝，說是品牌貨，網上拍的圖片也沒得說，結果拿到手的服裝，從款式到質量沒一個和正品一樣的。”
    足不出戶，就可以收納世界各地的正品潮貨，而且價格一般要優(yōu)惠很多，這是不少人熱衷于網上代購、也是網上代購之所以風靡一時的原因。但有一些人因為代購沒有買到想要的正品，“賠了夫人又折兵”，落得物財兩空。
    代購風靡一時
    代購通常所說的就是找人幫忙購買自己需要的商品，原因可能是在當?shù)刭I不到這件商品，又或者是因為當?shù)剡@件商品的價格比其他地方的貴。隨著淘寶、幫購等網上購物平臺的發(fā)展，代購漸漸變成消費者通過網絡第三方代買“洋”貨。而這些“洋”貨又多以服飾、化妝品、首飾、鐘表、數(shù)碼產品及國際奢侈品牌等為主。美國、日本、法國和中國香港、澳門、臺灣等國家和地區(qū)，都是“代購達人”們的代購天堂。2010年度中國電子商務市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告顯示，2010年海外代購的市場交易規(guī)模達到了120億元。有學者預計，到2012年，海外代購的交易規(guī)模將達到480億元。僅在淘寶網一家購物網站上，記者就搜索到770多萬件可以代購的商品。
    目前出現(xiàn)的代購主要有兩種形式：一類是有庫存的代購。這種代購產品確實是代購來的，但是是大批量代購進來的，成了專業(yè)銷售。對于消費者來說，庫存代購的好處就是可以立即買到，無需等待，缺點是這類代購一般無法提供商品的購物小票，如果購買者對商品沒有一定的認識，很有可能買到假貨或次貨。另外一類是海外直郵。這種代購是根據(jù)消費者的需求，直接在國外進行購買，產品直接從國外發(fā)到客戶手中。這種形式的代購，消費者可以指定產品，也可以指定國外網站，一般是一單對一單的形式。代購商家可以根據(jù)自己的專業(yè)知識，幫消費者解決支付和語言障礙方面的問題，使消費者只需支付本國貨幣便能方便地購買到自己喜歡的國外產品，這種代購形式較為普遍。
    代購這股風現(xiàn)在是越來越流行。淘寶網某海外化妝品代購店店主李曉認為，一方面這和國內一些品牌產品的高價有關。同一種產品國內可能是天價，而在國外屬于大眾產品。另一方面，隨著信息的開放和人們消費理念的轉變，人們購買國外品牌產品的需求也越來越高。
    五花八門的隱患
    雖然代購備受一些消費者的追捧，但是代購中存在種種問題和漏洞，也讓人很是苦惱。以目前最熱門的奶粉為例，按照正常貨物進口程序，國外奶粉運入境前，必須在口岸接受檢驗檢疫，并發(fā)放檢驗檢疫證明，否則不允許在中國市場銷售。而代購奶粉都是通過郵遞或個人攜帶入境，幾乎都沒有經過檢驗檢疫。其外包裝的標簽與合法進口奶粉的標簽也完全不同，真假難辨。而即使是一些知名洋品牌奶粉，也曾卷入過食品香料添加等安全爭議。
    “網絡代購洋奶粉安全嗎？”不少消費者心中或多或少會有這樣的疑惑，但是對于店主“肯定是從國外正規(guī)店家買的，質量盡管放心”的答復，消費者也只能就此作罷。如果是選擇庫存代購的消費者，很難從店家那里索要到消費質量認證票據(jù)，這也為日后的維權制造了障礙。
    而對于代購較多的服裝而言，問題更是五花八門。在代購論壇里，記者看到不少消費者抱怨購買的服裝并不是正品貨，不僅材料質地差，做工更是粗糙，一位網名為“bbcat”的網友就發(fā)出了這樣的投訴：一件小小普通的韓國條紋短裙要300多元，圖片拍得確實美啊，拿到手之后發(fā)現(xiàn)，質量跟國內一些山寨貨差不多，以前就聽說代購的很多是從國外服裝批發(fā)市場上買來的，根本不是品牌貨。
    對于索要發(fā)票這樣的維權行為，不少網友則表現(xiàn)出了極大的無奈：很多店家都是沒有任何票據(jù)的，即使有也有可能是假票。更讓人大跌眼鏡的是，在浙江省一次進口品牌服裝質量監(jiān)測中，批次合格率僅為43.5%。這些品牌中包括諸如愛馬仕、范思哲、杜嘉班納、楚薩迪等國際知名品牌。
    不僅如此。在海關總署去年調整關稅政策和海外奢侈品的輪番漲價的壓力下，代購店的壓力可謂與日俱增。網上名為“美味兒土豆妮”的淘寶代購賣家就發(fā)出了這樣的質疑：同為淘寶代購賣家，我困惑別人的利潤都是怎么來的？這位網友說，從初中到大學畢業(yè)一直在美國居住，10多年了。很小的時候就開始研究化妝品，所以對很多東西的零售市場有所了解。但是很多代購價格低過官網的，都是批發(fā)來的？這就奇怪了，去哪里批發(fā)的？另一方面，運費那么貴，照他們的標價那利潤哪來的？帶著這樣的疑問，記者詢問了幾位從事海外代購生意的網絡店主，他們大多以“有自己的進貨渠道”作為答復，不肯再多說什么。
    學會防范風險
    作為普通消費者，在享受網絡代購便利的同時，更應當增強自己的風險意識，慎重選擇代購商家和商品。
    北京朝陽法院法官凌巍在接受記者采訪時指出，網絡代購可能存在的風險有以下幾種：一是職業(yè)代購人可能利用信息不對稱的優(yōu)勢，賺取過多差價利潤，損害被代購人的利益；二是由于網絡的虛擬性，尤其是個人商鋪，代購環(huán)節(jié)出了問題，代購人比較容易逃脫，如果代購的不是正品而是假貨，消費者往往較難達到退貨、換貨或賠償?shù)哪康模蝗峭ㄟ^網絡代購的商品其售后服務令人堪憂，尤其是海外代購的商品，要在國內保修，必須提供產品購物發(fā)票和入關證明，而一般消費者很難拿到這些；四是大量“職業(yè)私人代購”可能涉嫌逃稅，觸犯國家稅法。以海外代購為例，很多代購人是以私人物品的名義購買商品，以避開關稅。然而多次出入境，攜帶的商品累計起來足以達到征收關稅的條件。
    對于如何防范網絡代購的風險，凌巍認為，最好選擇有較高知名度的網絡電子商務平臺進行交易，對于知名度不高的代購網站，要認真審查其資信情況；應選擇可靠的支付方式，比如使用支付寶來完成支付，盡量避免使用銀行匯款，而且在用支付寶進行支付時也要注意選擇擔保支付而非即時到賬；同時，代購之前要對產品的價格和質量進行充分了解，避免支付過高的費用。為防止貨物出現(xiàn)假冒或質量等問題，買家應要求代購人提供購物憑證、收銀單據(jù)、出售商家的聯(lián)系電話、地址等，并保留郵寄憑證，以備查詢。如果是海外代購，盡量選擇海外直郵的送貨方式，這樣可有效避免假冒、調包等問題。最后，在網上下訂單時，最好以文本形式進行，并保存副本，阿里旺旺、MSN等即時聊天工具的記錄也應該保存好，防止日后發(fā)生爭議手中沒有憑證。《中國質量報》

作為老百姓真是左右為難啊,中國的物價那么高,想全家點嘛又怕上當.