ISO9001:2000考試試卷

姓名:              部門:               職位:              分數:         

一、        判斷題(對的在括號內打”√”,錯的打"×”)本題30分,每題1分
1、（  ）質量管理體系基礎是應用八項質量管理原則于質量管理體系中應關注的要點。
2、（  ）質量目標應與質量方針和持續改進的承諾相一致，應是可測量的。
3、（  ）自我評價是對組織的業績和質量管理體系的成熟程度進行總體評價的方法。
4、（  ）ISO9001標準規定的質量管理體系要求除了產品質量保證外，還在于增強顧客滿意。
5、（  ）實施ISO9001標準的組織可根據自己提供的產品的特點對標準中任何不適用的要求進   
行刪減。
6、（  ）ISO9001標準中4、1總要求是過程方法、管理的系統方法及PDCA控制的具體體現。
7、（  ）質量方針和質量目標必須納入組織編制的質量手冊。
8、（  ）外來文件應經過組織的批準，并控制其分發。
9、（  ）質量方針是制定和評審質量目標的框架，也是評價質量管理體系有效性的基礎。
10、（  ）質量目標應該是定量可測量的。
11、（  ）質量管理體系策劃包括產品實現的策劃。
12、（  ）管理評審是對質量管理體系持續的適宜性、符合性和有效性的評價。
13、（  ）組織的每一位員工都必須經過培訓，并持證上崗。
14、（  ）質量策劃的結果就是質量計劃。
15、（  ）與產品有關的要求就是顧客規定的要求和有關的法律法規要求。
16、（  ）組織應對供方提供的產品質量進行檢驗，根據檢驗結果來選擇合格的供方。
17、（  ）為確保生產和服務提供過程得到有效控制，必須編制相應的作業指導書。
18、（  ）顧客財產就是指由顧客提供給組織，用于生產顧客所需產品的原材料。
19、（  ）組織應確定需實施的監視和測量以及所需的監視和測量裝置，以證明產品是否符合規
定的要求。
20、（  ）沒有顧客投訴就說明顧客是滿意的。
21、（  ）測量顧客滿意的目的之一是為采取改進活動提供依據。
22、（  ）質量管理體系業績的測量包括對顧客滿意的測量。
23、（  ）應根據受審核活動的狀況和重要性以及以往審核的結果安排內部審核。
24、（  ）內部審核的結果是管理評審的輸入之一。
25、（  ）組織只需對生產和服務提供過程是否滿足要求進行監視和測量。
26、（  ）過程的監視和測量是指對過程能力的監視和測量。
27、（  ）組織應對產品的特性進行測量和監控，必須在所有規定活動均己圓滿完成后，才能放  
行和交付產品。
28、（  ）對不合格品進行識別和控制以防止使用或交付不合格品。
29、（  ）組織應對適當的數據進行分析，以證實提供的產品或服務符合規定的要求。
30、（  ）組織應評審所采取的糾正措施的有效性。


三、選擇題(請將正確的答案寫在括號內,本題30分,每題2分)
1、以下哪個標準不是ISO9000族的核心標準    (      )
    a、ISO9001   b、ISO9004   c、ISO10012   d、ISO19011
2、闡明要求的文件是       (      ) 。
    a、質量手冊 b．質量計劃  c、規范  d．形成文件的程序
3、質量管理體系評價的活動方式有      (    )   。
    a、管理評審  b、內部審核  c、自我評價   d、a+b+c
4、由組織的相關方對組織進行的審核是        (    ) 。
    a、第一方審核b．第二方審核c、第三方審核d、管理評審
5、為組織提供一種對其業績和質量管理體系的成熟程序進行總體評價的方法是  (    ) 。
    a、管理評審 b．內部審核 c、自我評價 d．  a＋b+c
6、“要求”包括     (    ) 。
a、明示的要求           b、通常隱含的要求    c、必須履行的要求       d．a＋b+c
7、培訓機構提供的產品是     (    )    。
    a、硬件    b、軟件     c、流程性材料     d、服務
8、一組將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的活動是  (    )  。
    a、產品     b、過程     c、程序      d、質量
9、質量手冊應包括   (    )      。
a、質量方針和質量目標     b、質量管理體系程序  
c．質量管理體系的范圍，包括任何刪減的細節和合理性    d、a＋b＋c
10、組織應控制的文件是   (    )      。
a、所有組織批準發放的文件           b、所有的外來文件
c、與實施質量管理體系有關的所有文件   d．  a＋b＋c
11、IS09001標準中要求必須編制的形成文件的程序是   (    ) 。
a、管理評審程序     b、文件控制程序    c、采購控制程序     d、培訓控制程序
12、質量目標應   (    )      。
     a、依據質量方針制定和評審     b、包括滿足產品要求所需的內容
c、在相關職能和層次上進行分解和落實       d、  a＋b＋c
13、與產品有關的要求應包括   (    ) 。
a、顧客觀定的要求    b、有關法律法規規定的要求 c、組織識別或附加的要求  d、 a＋b＋c
14、過程監視和測量的目的是  (    )    。
    a、證實產品滿足要求    b、證實質量管理體系有效運行   
c、證實過程具備實現預期結果的能力     d、a＋b＋C
15、對產品有關的要求進行評審應在   (    )  進行。
a、做出提供產品的承諾之前  b、簽訂合同之后  c、將產品交付給顧客之前  d、采購產品之前

三、問答題(本題40分,每題10分)

1.        請問質量管理體系八大原則是什么?






2.        什么叫產品?四種通用類型的產品是什么?并各舉一例






3.        質量管理體系通常包括哪幾種類型的文件？ISO9001中明示要求編制的程序文件有哪幾處？








4.        簡述并舉例說明不合格和缺陷的區別。







ISO9001:2000考試試卷 答案
姓名:              部門:               職位:              分數:         

一、判斷題(對的在括號內打”√”,錯的打"×”)本題30分,每題1分
1、（√）質量管理體系基礎是應用八項質量管理原則于質量管理體系中應關注的要點。
2、（√）質量目標應與質量方針和持續改進的承諾相一致，應是可測量的。
3、（√）自我評價是對組織的業績和質量管理體系的成熟程度進行總體評價的方法。
4、（√）ISO9001標準規定的質量管理體系要求除了產品質量保證外，還在于增強顧客滿意。
5、（×）實施ISO9001標準的組織可根據自己提供的產品的特點對標準中任何不適用的要求進
行刪減。
6、（√）ISO9001標準中4、1總要求是過程方法、管理的系統方法及PDCA控制的具體體現。
7、（×）質量方針和質量目標必須納入組織編制的質量手冊。
8、（√）外來文件應經過組織的批準，并控制其分發。
9、（√）質量方針是制定和評審質量目標的框架，也是評價質量管理體系有效性的基礎。
10、（√）質量目標應該是定量可測量的。
11、（√）質量管理體系策劃包括產品實現的策劃。
12、（×）管理評審是對質量管理體系持續的適宜性、符合性和有效性的評價。
13、（×）組織的每一位員工都必須經過培訓，并持證上崗。
14、（×）質量策劃的結果就是質量計劃。
15、（×）與產品有關的要求就是顧客規定的要求和有關的法律法規要求。
16、（×）組織應對供方提供的產品質量進行檢驗，根據檢驗結果來選擇合格的供方。
17、（×）為確保生產和服務提供過程得到有效控制，必須編制相應的作業指導書。
18、（×）顧客財產就是指由顧客提供給組織，用于生產顧客所需產品的原材料。
19、（√）組織應確定需實施的監視和測量以及所需的監視和測量裝置，以證明產品是否符合規定的要求。
20、（×）沒有顧客投訴就說明顧客是滿意的。
21、（√）測量顧客滿意的目的之一是為采取改進活動提供依據。
22、（√）質量管理體系業績的測量包括對顧客滿意的測量。
23、（×）應根據受審核活動的狀況和重要性以及以往審核的結果安排內部審核。
24、（√）內部審核的結果是管理評審的輸入之一。
25、（√）組織只需對生產和服務提供過程是否滿足要求進行監視和測量。
26、（√）過程的監視和測量是指對過程能力的監視和測量。
27、（√）組織應對產品的特性進行測量和監控，必須在所有規定活動均己圓滿完成后，才能放行和交付產品。
28、（√）對不合格品進行識別和控制以防止使用或交付不合格品。
29、（×）組織應對適當的數據進行分析，以證實提供的產品或服務符合規定的要求。
30、（√）組織應評審所采取的糾正措施的有效性。
三、選擇題(請將正確的答案寫在括號內,本題30分,每題2分)
1、以下哪個標準不是ISO9000族的核心標準    (  C  )
    a、ISO9001   b、ISO9004   c、ISO10012   d、ISO19011
2、闡明要求的文件是       (  C  ) 。
    a、質量手冊 b．質量計劃  c、規范  d．形成文件的程序
3、質量管理體系評價的活動方式有      (  d  )  。
    a、管理評審  b、內部審核  c、自我評價   d、a+b+c
4、由組織的相關方對組織進行的審核是        ( b  ) 。
    a、第一方審核b．第二方審核c、第三方審核d、管理評審
5、為組織提供一種對其業績和質量管理體系的成熟程序進行總體評價的方法是  ( d   ) 。
    a、管理評審 b．內部審核 c、自我評價 d．  a＋b+c
6、“要求”包括     ( d   ) 。
a、明示的要求           b、通常隱含的要求    c、必須履行的要求       d．a＋b+c
7、培訓機構提供的產品是     ( d  )    。
    a、硬件    b、軟件     c、流程性材料     d、服務
8、一組將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的活動是  ( b  )  。
    a、產品     b、過程     c、程序      d、質量
9、質量手冊應包括   ( d  )      。
a、質量方針和質量目標     b、質量管理體系程序  
c．質量管理體系的范圍，包括任何刪減的細節和合理性    d、a＋b＋c
10、組織應控制的文件是   ( d  )      。
a、所有組織批準發放的文件           b、所有的外來文件
c、與實施質量管理體系有關的所有文件   d．  a＋b＋c
11、IS09001標準中要求必須編制的形成文件的程序是   ( b  ) 。
a、管理評審程序     b、文件控制程序    c、采購控制程序     d、培訓控制程序
12、質量目標應   ( d  )      。
     a、依據質量方針制定和評審     b、包括滿足產品要求所需的內容
c、在相關職能和層次上進行分解和落實       d、  a＋b＋c
13、與產品有關的要求應包括   ( d  ) 。
a、顧客觀定的要求    b、有關法律法規規定的要求 c、組織識別或附加的要求  d、 a＋b＋c
14、過程監視和測量的目的是  ( d  )    。
a、證實產品滿足要求    b、證實質量管理體系有效運行   
c、證實過程具備實現預期結果的能力     d、a＋b＋C
15、對產品有關的要求進行評審應在   ( a  ) 進行。
a、做出提供產品的承諾之前  b、簽訂合同之后  c、將產品交付給顧客之前  d、采購產品之前

三、問答題(本題40分,每題10分)

1.  請問質量管理體系八大原則是什么?
答1)以顧客為關注焦點;
  (2)領導作用;
  (3)全員參與;
  (4)過程方法;
  (5)管理的系統方法;
  (6)持續改進;
  (7)基于事實的決策方法;      (8)與供方的互利關系
2. 什么叫產品?四種通用類型的產品是什么?并各舉一例
答:
產品:過程的結果;
四種通用類型的產品:
硬件(如汽車零配件)
軟件(計算機信息或軟件)
流程性材料(連續性的紙張,潤滑油等)
服務(運輸等)
3. 質量管理體系通常包括哪幾種類型的文件？ISO9001中明示要求編制的程序文件有哪幾處？

答: 1、質量手冊；2、質量計劃；3、規范；4、指南；5、形成文件的程序；
6、作業指導書；7、表格；8、記錄
答1)文件控制程序;
  (2)質量記錄控制程序
  (3)內部審核控制程序;
  (4)不合格品控制程序;    (5)糾正措施控制程序;
  (6)預防措施控制程序
4.  簡述并舉例說明不合格和缺陷的區別。
答：不合格：未滿足要求。
缺  陷：未滿足與預期或規定用途有關的要求
缺陷主要涉及與用途有關的要求，有法律內涵。

[ 本帖最后由 duomeiti 于 2007-10-1 01:52 編輯 ]