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計(jì)量論壇

標(biāo)題: 服務(wù)到位是技術(shù)開發(fā)公司的法寶 [打印本頁]

作者: duomeiti 時(shí)間: 2008-4-14 17:03
標(biāo)題: 服務(wù)到位是技術(shù)開發(fā)公司的法寶

服務(wù)到位是技術(shù)開發(fā)公司的法寶
深圳市計(jì)量檢測技術(shù)開發(fā)公司鐘勇　　
發(fā)布時(shí)間：2008-4-13

　　一、忠誠服務(wù)于政府計(jì)量行政部門
　　自深圳市計(jì)量檢測技術(shù)開發(fā)公司1998年成立以來，公司配合計(jì)量和工商管理部門，將深圳市場上數(shù)萬臺(tái)彈簧度盤秤更換成臺(tái)、案秤，完成了全市衡器的計(jì)量單位市斤改千克的工作；組織相關(guān)技術(shù)人員，把深圳當(dāng)時(shí)大部分機(jī)械汽車衡改造成機(jī)電兩用秤，極大方便了物資系統(tǒng)、郵電系統(tǒng)、碼頭等用戶；在計(jì)量管理部門和公司的積極宣傳和倡導(dǎo)下，深圳在全國率先普及了電子汽車衡；配合中國計(jì)量協(xié)會(huì)和深圳市計(jì)量協(xié)會(huì)成功舉辦了’99中國計(jì)量檢測技術(shù)與設(shè)備展覽會(huì)；國家開展燃油稅費(fèi)改革推廣使用稅控加油機(jī)期間，公司配合專家進(jìn)行調(diào)研考察，為后續(xù)工作的順利開展奠定了基礎(chǔ)。15年來公司為用戶修理計(jì)量器具數(shù)萬件，不但為用戶節(jié)省了大量資金，而且也為市計(jì)量檢測院擴(kuò)大了社會(huì)影響，增加了客戶群體。
　　我們的工作實(shí)踐表明，公司雖然不處于計(jì)量檢定測試工作的第一線，但是公司可以對一線工作起到良好的支持和輔助作用，確在某些方面還可以起到補(bǔ)充和完善作用。
　　二、真誠服務(wù)于企業(yè)及計(jì)量科研部門
　　計(jì)量器具生產(chǎn)企業(yè)一般都希望在銷售當(dāng)?shù)啬苡幸粋€(gè)信譽(yù)好、產(chǎn)品放心擺放、銷售和維修的窗口。計(jì)量器具生產(chǎn)企業(yè)因此可節(jié)約很大一筆銷售費(fèi)用。用戶也希望有一個(gè)放心的固定購買場所，使他們可在展示廳挑選購買產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)都能得到保證的儀器。
　　很多客戶經(jīng)常遇到的問題是:檢定校準(zhǔn)完的儀器設(shè)備如果不合格能不能維修，有沒有適當(dāng)?shù)男蘩韴鏊咳绻荒芫S修，是不是能夠及時(shí)購買到同類產(chǎn)品？補(bǔ)充過程中是否能找到更適合他們的產(chǎn)品，等等。公司在這些方面做了大量的配套服務(wù)工作，成為深圳計(jì)量院的輔助服務(wù)部門。
　　深圳市有較多港臺(tái)中、小企業(yè)，這些企業(yè)對計(jì)量器具的檢定和校準(zhǔn)理解不深。每當(dāng)遇到這些用戶，公司都會(huì)向他們積極宣傳計(jì)量器具送檢的作用。大部分用戶都會(huì)接受公司的宣傳，把剛修復(fù)或新買的儀器立刻送檢。日以久之養(yǎng)成了習(xí)慣，覺得不送檢還不放心。公司在這方面做的宣傳和推廣工作，給深圳計(jì)量院帶來了不少新客戶。
　　一些不法分子仿制名優(yōu)企業(yè)的計(jì)量器具，或勾結(jié)某些企業(yè)的采購人員購置假冒偽劣計(jì)量器具，給企業(yè)造成不同程度的損失。通過主動(dòng)宣傳和產(chǎn)品比較，許多用戶指定我們公司作為他們的計(jì)量器具供應(yīng)商。從而使企業(yè)用上放心計(jì)量器具，對這種配套服務(wù)格外看重。
　　三、熱心服務(wù)于直接客戶
　　技術(shù)開發(fā)公司始終教育公司的職工要以樹立和維護(hù)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督整體形象為出發(fā)點(diǎn)，遵守職業(yè)道德、嚴(yán)格工作紀(jì)律、努力提高水平、熱情服務(wù)。公司一直堅(jiān)持以優(yōu)秀的質(zhì)量和良好的服務(wù)對待客戶。例如，下工廠維修時(shí)，公司的人員總是問:“有什么能幫上忙的”。一些距離深圳計(jì)量院比較遠(yuǎn)的企業(yè)就會(huì)把需要送檢的儀器委托我們帶到院里，非工作時(shí)間用戶送深圳計(jì)量院檢定的儀器，公司會(huì)代收代辦。又例如，公司與計(jì)價(jià)器生產(chǎn)廠家合作，開展出租汽車計(jì)價(jià)器的維修。公司讓計(jì)價(jià)器生產(chǎn)廠家派出技術(shù)人員，選定最佳的維修地點(diǎn)，方便了廣大司機(jī)。雖然這些都是微不足道的小事，但是贏得了客戶的心。
　　多年的經(jīng)驗(yàn)使我們感到，技術(shù)開發(fā)公司如何更大程度地發(fā)揮對計(jì)量行政部門和技術(shù)機(jī)構(gòu)的支持和輔助作用，是值得研究的課題。服務(wù)客戶的領(lǐng)域是廣闊的，只要我們堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨，不斷開拓創(chuàng)新，一定會(huì)開發(fā)更多的項(xiàng)目。

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