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計量論壇

標題: 遇到這個問題如何處理？ [打印本頁]

作者: ziboren 時間: 2016-3-14 08:40
標題: 遇到這個問題如何處理？

強檢計量器具檢定不合格，后經調修后檢定合格。第一個問題，檢定證書結論怎么寫？直接寫“合格”，還是“經調修后合格”（目的是要告訴顧客，這是經調修后的）？第二個問題，調修之前和之后的數據要打在一張證書上？第三個問題，檢定不合格之后的調修，必須要事先與客戶商定嗎？要有客戶同意調修的記錄？最后對應說出JJF1069中的依據！

作者: 王朝英 時間: 2016-3-14 11:11
檢定證書的內容包括檢定條件、檢定結果、符合性判斷、結論等，對檢定過程中發生的情況并不一定要在證書中體現。對經檢定不合格需要修理的情況，在修理前要與客戶溝通。這不僅涉及要增加費用需客戶確認，客戶自身也會有追溯要求。JJF1069-2012中7.2.2服務顧客條款規定，機構應與顧客或其代表保持溝通與合作，以便明確顧客的要求與反饋（7.2.2.2），同時做好相關的記錄以備查閱。

作者: yzjl3420646 時間: 2016-3-14 17:00
樓主你首先就做錯了。
1.未經客戶授權就進行調修，如果客戶僅只要真實的數據報告怎么辦？如果客戶懷疑儀器不準確，專門送檢取證怎么辦？不合格一定要與客戶溝通
2.正確的流程是檢定不合格 ---- 形成記錄----出具檢定結果通知書 ---- 與客戶溝通-----按照溝通結果交付儀器或維修------維修-----檢定形成記錄------出具檢定證書

作者: 規矩灣錦苑 時間: 2016-3-15 00:50
　　本人完全贊成3樓意見，另外補充兩條檢定不合格必須書面與顧客溝通的理由。其一是不合格信息必須告訴客戶，以便客戶根據不合格情況決定是否對不合格測量設備可能產生的風險進行追蹤。其二有時客戶明知是不合格的，甚至是報廢多年了，但因為其穩定性好，客戶擬將其作為測量過程的核查標準使用，需要的是實際數據，不需要合格與否的判定結論，不需要對其維修。

作者: ziboren 時間: 2016-3-15 17:06

yzjl3420646 發表于 2016-3-14 17:00
樓主你首先就做錯了。
1.未經客戶授權就進行調修，如果客戶僅只要真實的數據報告怎么辦？如果客戶懷疑儀器 ...

對于以下流程： “檢定不合格 ---- 形成記錄----出具檢定結果通知書 ---- 與客戶溝通-----按照溝通結果交付儀器或維修------維修-----檢定形成記錄------出具檢定證書。”
我認為，按照以下程序更合適一點：“檢定不合格 ---- 形成記錄---- 與客戶溝通-----按照溝通結果：1、不需修理----出具檢定結果通知書 ----交付儀器；2、需修理------維修-----檢定形成記錄------出具檢定證書。”

作者: ssln 時間: 2016-3-15 17:38

ziboren 發表于 2016-3-15 17:06
對于以下流程： “檢定不合格 ---- 形成記錄----出具檢定結果通知書 ---- 與客戶溝通-----按照溝通結果交 ...

您的流程是有問題的，即使與客戶溝通需要修理也需要先出具檢定結果通知書，因為客戶需要對既往的工作進行評估和追溯，沒有檢定結果通知書數據這工作就無法做

作者: ziboren 時間: 2016-3-16 11:05
本帖最后由 ziboren 于 2016-3-16 11:08 編輯

ssln 發表于 2016-3-15 17:38
您的流程是有問題的，即使與客戶溝通需要修理也需要先出具檢定結果通知書，因為客戶需要對既往的工作進行 ...

這就回到了我開頭問的問題。強檢計量器具檢定不合格，后經調修后檢定合格。第一個問題，檢定證書結論怎么寫？直接寫“合格”，還是“經調修后合格”（目的是要告訴顧客，這是經調修后的）？第二個問題，檢定不合格后與客戶溝通同意修理，經調修后檢定合格，調修之前和之后的數據能否都打在一張檢定證書上（不再出具檢定結果通知書）？

作者: xqbljc 時間: 2016-3-16 11:39
“調修之前和之后的數據能否都打在一張檢定證書上”？應該沒有這樣操作的。調整之前的檢測數據以及調修的內容，只應該出現在撿測原始記錄當中。檢定證書結論可以直接寫“合格”，而不必寫“經調修后合格”。至于第一次檢定不合格后，一般有直接開檢定結果通知書，并注明不合格內容，也有不開檢定結果通知書，而直接給以修理的，并無需“書面與顧客溝通”后再進行修理，這一切都取決于在送檢單或出撿單上已經有送檢人員表述的意見、要求及簽字，畢竟溝通已經在檢測前就已經做到位了。

我們一般不采用“不需修理----出具檢定結果通知書 ----交付儀器”的處理方式，盡量不讓用戶再次送檢（修理）后被二次收費，以增加了用戶的經濟負擔。

作者: ziboren 時間: 2016-3-16 14:30

xqbljc 發表于 2016-3-16 11:39
“調修之前和之后的數據能否都打在一張檢定證書上”？應該沒有這樣操作的。調整之前的檢測數據以及 ...

這是二級注冊計量師4-2習題答案：
對檢定證書的要求是什么?
凡是依據計量檢定規程實施檢定的,檢定結論為“合格”的出具檢定證書。證書名稱為 “檢定證書”。其封面內容包括:
? 證書編號、頁號和總頁數;
? 發出證書的單位名稱;
? 委托方或申請方單位名稱;
? 被檢定計量器具名稱、型號規格、制造廠、出廠編號; ? 檢定結論(應填寫 “合格”或在 “合格”前冠以準確度等級);
? 檢定、核驗、主管人員用墨水筆簽名;檢定日期:× 年×月× 日;有效期至:× 年×月× 日。
檢定證書的內頁中應包括如下內容:
? 每頁的頁號和總頁數; ? 本次檢定的原始記錄號;
? 本次檢定依據的計量檢定規程名稱及編號;
?  本次檢定所使用的計量標準器具和配套設備的名稱、型號、編號、檢定或校準證書號(有效期)、技術特征(如準確度等級、量值的不確定度或最大允許誤差);
? 檢定的地點(如本實驗室或委托方現場);
? 檢定時的環境條件(如溫度值、濕度值);
? 檢定規程規定的檢定項目(如夕卜觀檢查、各種計量特性、示值誤差等)的結論和數據。
?  如果檢定過程中對被檢定對象進行了調整或修理,應注明經過調修,并盡可能給出調修前后的檢定結果。還應包括檢定規程要求的其他內容。檢定證書內容表達結束,應有終結標志。

作者: xqbljc 時間: 2016-3-16 18:38

ziboren 發表于 2016-3-16 14:30
這是二級注冊計量師4-2習題答案：
對檢定證書的要求是什么?
凡是依據計量檢定規程實施檢定的,檢定結論為 ...

      你所談到的“二級注冊計量師4-2習題答案”，我沒有看到過，我們單位從未組織過考什么注冊計量師的，我們的檢定人員都是考的計量法涉及的檢定員證。所以，在具體工作中，我們不會按“二級注冊計量師4-2習題答案”來做。

      比如講，答案中講的“檢定、核驗、主管人員用墨水筆簽名”，我們就不是這樣，而是在證書系統中用電子簽名；我們的檢定原始記錄也沒有什么“本次檢定的原始記錄號”，但原始記錄中有證書號（唯一性的），需追溯或查找時，按這唯一性的證書號即可；我們的檢定證書內容只有本次檢定所使用的計量標準的相關信息，而沒有主標準器和配套設備的名稱、型號、編號、檢定或校準證書號(有效期)等相關信息（原始記錄中有），當然還有向上溯源的相關信息；如果檢定過程中對被檢定對象進行了調整或修理,我們從未注明經過調修等字樣,也不會給出調修前的檢定結果。這些相關信息只在原始記錄中記載，并在送或出撿單上有修理費的內容；檢定證書內容表達結束，我們的終結標志就是“以下空白”四個字。

      總之，我們在檢定工作中所做的這些，完全是依據我們的程序文件來進行，而不會依據“二級注冊計量師4-2習題答案”來做。

作者: 規矩灣錦苑 時間: 2016-3-17 01:00
　　檢定證書和檢定結果通知書的內頁如何填寫還是應該看相關檢定規程。還是圍繞著樓主的三個問題討論吧：第一，檢定不合格后經調修檢定合格時，檢定證書結論直接寫“合格”，還是“經調修后合格”？第二，調修之前和之后的數據要打在一張證書上嗎？第三，檢定不合格后的調修，必須事先與客戶商定，并要有客戶同意調修的記錄嗎？
　　我的觀點是：第一，應直接寫“合格”，因為合格是最后檢定結果。第二，按客戶要求，沒有書面要求時，只填寫最后檢定結果，因為“顧客是關注焦點”。第三，調修之前必須有與客戶的書面認可，因為除了費用問題外，有時客戶就是送的廢品只要求給出數據，調修后就真的沒有價值了。

作者: ziboren 時間: 2016-3-17 09:07
本帖最后由 ziboren 于 2016-3-17 09:09 編輯

規矩灣錦苑發表于 2016-3-17 01:00
　　檢定證書和檢定結果通知書的內頁如何填寫還是應該看相關檢定規程。還是圍繞著樓主的三個問題討論吧：第 ...

JJF1069對”檢定證書“提出了如下要求：”7.11.2檢定證書..........當被檢定的儀器已被調整或修理時，如果能夠獲得，應保留調整或修理前后的檢定記錄，并報告調整或修理前后的結果。"。很明顯，這里要求”檢定證書“要報告”調整或修理前后的結果“。難道還有別的理解嗎？

作者: 規矩灣錦苑 時間: 2016-3-17 12:42

ziboren 發表于 2016-3-17 09:07
JJF1069對”檢定證書“提出了如下要求：”7.11.2檢定證書..........當被檢定的儀器已被調整或修理時，如 ...

　　“報告”和“證書”一詞也有廣義和狹義之分。在檢定/校準領域，廣義的是指實施檢定/校準活動后報告活動的結果，報告的方式有檢定/校準“證書”和“通知書（或報告單）”兩種。合格的出具合格“證書”，不合格的出具不合格“通知書”。狹義的則特指“檢定結果通知書”或“校準結果報告單”。
　　在JJF1069的7.11條中，沒有對檢定/校準結果“報告單”或“通知書”的規定，只規定了“結果報告”的要求和“證書”的要求，因此JJF1069的“結果報告”和“檢定/校準證書”是廣義概念，既包括合格后的“檢定合格證書”也包括不合格后的“檢定結果通知書”和“校準結果報告單”。
　　7.11.2條“檢定證書..........當被檢定的儀器已被調整或修理時，如果能夠獲得，應保留調整或修理前后的檢定記錄，并報告調整或修理前后的結果”，7.11.3.2的校準證書也有同樣規定。檢定記錄沒有廣義狹義之分大家不會有異議，“報告調整或修理前后的結果”中的“報告”可以理解為兩種報告形式，檢定不合格給出“檢定結果通知書”，“報告調整或修理前的結果”；調修后檢定合格給出“檢定合格證書”，“報告調整或修理后的結果”。調修前后存在著兩個檢定活動，“檢定結果通知書”和“檢定合格證書”分別是每個檢定活動結果的證明書。
　　眾所周知，校準只給出測得值和測得值的測量不確定度，而不做合格與否的判定，能用與否的判定是送檢單位自己的權力，因此沒有“合格證書”之說，7.11.3.2條說校準后應出具“校準證書”，這里“證書”就是證明書的意思，校準報告單就是校準證書，從側面印證了“檢定證書”是檢定后的檢定結果證明書，既包括合格證書也包括不合格的通知書。

作者: ziboren 時間: 2016-3-17 15:17

規矩灣錦苑發表于 2016-3-17 12:42
　　“報告”和“證書”一詞也有廣義和狹義之分。在檢定/校準領域，廣義的是指實施檢定/校準活動后報告活 ...

按您的解釋，對客戶送檢的計量器具檢定不合格，應按以下程序：檢定不合格---- 形成記錄---- 與客戶溝通-----按照溝通結果：1、不需修理----出具檢定結果通知書 ----交付儀器；2、需修理------維修-----檢定形成記錄------出具檢定結果通知書和檢定證書兩份證書（目的的要符合”7.11.2如果能夠獲得，......報告調整或修理前后的結果“） ----交付儀器。”

作者: 規矩灣錦苑 時間: 2016-3-17 16:03

ziboren 發表于 2016-3-17 15:17
按您的解釋，對客戶送檢的計量器具檢定不合格，應按以下程序：檢定不合格---- 形成記錄---- 與客戶溝通- ...

　　理論上是你說的這樣。實際操作上，檢定不合格→形成檢定記錄→就是否調修與顧客溝通，根據不同答復做如下決策和處置：1.不需修理→出具檢定結果通知書→交付儀器；2.需修理→-維修→形成新的檢定記錄→出具檢定合格證書→交付儀器。
　　這樣做實質上已經滿足了7.11.2條要求的“如果能夠獲得，......報告調整或修理前后的結果”和相應的兩份檢定記錄。

作者: 15063703399 時間: 2016-3-18 13:15
我這的計量所對不合格的會先通知一下，客戶提出不檢的話不用出具報告也不收費

歡迎光臨計量論壇 (http://m.bkd208.com/)

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