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標題: “合理收費的案例” [打印本頁]

作者: 洪立祥    時間: 2011-11-6 22:10
標題: “合理收費的案例”
一個醫院院長電視機壞了,拿到一個大修理店去修。修理店接待人員問: “你 好,請問你的電視機出了什么問題?” “就是沒有反應了,聲音圖像都沒了。” “OK,看來你的電視是內部出了問題,那你要看內科,請問你要看工程師還是高級工程師,修理費工程師收20元,高級工程師要收30元。” “不就是修電視機嗎?修好就可以了,我管他什么工程師還是高級工程師?” “不一樣的,高級工程師水平高,什么疑難問題的電視都能修理好,修好的返修率也明顯低于工程師,但是修理費相對高一點,所以這個由顧客您自己選擇。” “我的電視應該不算疑難雜癥,就一般工程師就好了。” “那好,請你先交20元修理費。” “為什么還沒修理就要先交費?” “我們修理店的制度就是這樣,你們醫院的掛號費,不是沒看病之前就要交嗎?” 醫院院長無話可說,只好交了20元,將電視機捧進修理店,來到了工程師的工作臺。 工程師問了一下電視機的情況,先開了三個付費單請醫院院長交費,一個萬用表測量費20元,一個示波器測量費50元,一個掃頻儀費80元。 “為什么要顧客出這個測試費,這不是方便你們修理工程師的嗎?” “沒錯,我們的工程師以前也是靠望聞問切聽,憑經驗修理,可是現在科學發達了,什么儀器都有了,修理時做了測試會比較準確,也能測試出目前暫時還沒有顯現的故障出來。我們買這些儀器儀表要花費大量資金,所以我們要收一些合理的費用。你的還好,沒有用到更多儀器,上次一個客戶送一個電器,我們用了網絡分析儀測試天線阻抗,測試費就是150元,人家也是測了。我們會盡量替顧客著想,盡量少一些測試,為顧客省錢。當然你也可以堅持不測試,但我們修理時,可能會判斷錯誤將好的零件換掉,給顧客造成不必要的費用。也可能修不好你的電器,最后耽誤你的時間。” 醫院院長只好先交了150元測試費。 工程師經過半個小時測試,用打印機打出一張線路圖,發現時一個三極管燒了,他花幾分鐘,換了個一毛錢左右的三極管就修好了電視機。
工程師把打印好的線路圖塞到院長手中后開了一張繳費單,叫院長去交8元打印費。院長不解的問:“打印費也要我出啊?”“是的,這是店里的規定,打印費由顧客出,那張圖不是給你了嗎?”“可我看不懂啊,要這張圖干啥?”“你們醫院給病人做B超,打印的繪圖病人也看不懂啊,不照樣是病人出錢嗎?”院長無語,只好去交錢。 最后,工程師對院長說,我們店實行電腦管理,請你去提貨柜臺提貨。
提貨柜臺打了一個修理清單給醫院院長交費,繳費單上寫著:
根據物價局規定,我店實行分項收費,做到使顧客明明白白消費。你本次修理收費如下: 35W白光牌烙鐵使用費(拆焊各1次):10元 一次性烙鐵頭清潔棉: 2元 吸槍使用費1次:5元 φ0.8環保錫線10g :5元 2N1 2 3  4三極管1個 :2元 剪三極管管腳斜口鉗使用費:5元 焊接后清洗焊盤洗板水費:5元 拆焊三極管、清洗焊盤等人工費: 20元 合計:54元。
院長看了差點暈倒。醫院院長的電視共花了232元錢,只換了一個價值0.1元的配件
作者: zhbcui    時間: 2011-11-8 09:00
這個不錯啊 。。。。。
作者: 風一樣自由    時間: 2011-11-14 08:31
然后院長讓修理店開了個1000元的發票。。。。。。。。
作者: 西鼠    時間: 2011-11-15 15:24
佩服,佩服
作者: jsyzwgh    時間: 2012-3-24 06:38
恐怕只有醫院搞專家門診?其他行業好象沒有




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