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計(jì)量論壇

標(biāo)題: 上海市質(zhì)監(jiān)局圍繞世博會(huì)等大局調(diào)整工作重心取得顯著成績(jī) [打印本頁]

作者: 兌水 時(shí)間: 2009-9-3 07:21
標(biāo)題: 上海市質(zhì)監(jiān)局圍繞世博會(huì)等大局調(diào)整工作重心取得顯著成績(jī)
由“一元錢”乘客投訴引起的城市出租車營(yíng)運(yùn)矛盾，在上海開展的名牌服務(wù)中被破解。上海大眾營(yíng)運(yùn)出租公司在名牌服務(wù)創(chuàng)建中提出的”一元錢平衡法”，有效解決了乘客和出租車司機(jī)之間的矛盾，上海名牌戰(zhàn)略聚焦服務(wù)領(lǐng)域的大幕就此拉開。　　據(jù)了解，上海市名牌戰(zhàn)略自1995年實(shí)施以來，以名牌推薦和培育為抓手，以政府規(guī)范引導(dǎo)和政策導(dǎo)向?yàn)橥苿?dòng)，上海名牌推薦總數(shù)己發(fā)展到784項(xiàng)，并擁有85個(gè)中國(guó)名牌和1個(gè)中國(guó)世界名牌。目前，名牌企業(yè)群體完成銷售收入9000億元，比1995年初的300億元翻了5番，不僅涌現(xiàn)出掌握核心技術(shù)和專利的振華港機(jī)、海立壓縮機(jī)等名牌產(chǎn)品，而且恒源祥、上海手表等一大批老字號(hào)品牌也通過產(chǎn)品創(chuàng)新，重新煥發(fā)了青春。上海名牌戰(zhàn)略已順利實(shí)現(xiàn)質(zhì)量振興實(shí)施計(jì)劃第一步戰(zhàn)略。
　　隨著上海經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變，上海面臨日益突出的結(jié)構(gòu)性、資源性矛盾，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展相對(duì)滯后，自主創(chuàng)新動(dòng)力機(jī)制亟待完善，能源資源和環(huán)境的約束日益凸現(xiàn)。如何加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，形成以服務(wù)經(jīng)濟(jì)為主的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，上海市質(zhì)監(jiān)局緊緊圍繞上海國(guó)際金融中心、國(guó)際航遠(yuǎn)中心建設(shè)和世博會(huì)要求，依據(jù)”重點(diǎn)突破、分步推進(jìn)”的原則，將新時(shí)期名牌戰(zhàn)略重心聚焦到提升軟實(shí)力的服務(wù)名牌上來。
　　大眾營(yíng)運(yùn)出租公司的“一元錢”而引起的乘客投訴，就是該公司對(duì)這些案例進(jìn)行研究后發(fā)現(xiàn)的。事情的起因是乘客要求的停車地點(diǎn)往往不符合交通法規(guī)，而駕駛員就要多行駛一段路程，在合適的地點(diǎn)才能停車，若此時(shí)計(jì)價(jià)器正好上跳1元錢，而駕駛員堅(jiān)持按計(jì)價(jià)器收費(fèi)，這樣就產(chǎn)生了矛盾。該公司對(duì)這些案例分析后認(rèn)為，盡管多數(shù)駕駛員在操作上符合規(guī)范，但是造成乘客投訴的原因還是在駕駛員得理不讓人的心態(tài)上。對(duì)這種心態(tài)，如果采取強(qiáng)制手段“硬壓”，很難以理服人。于是，該公司發(fā)動(dòng)捐款，設(shè)立“一元錢平衡箱”，請(qǐng)駕駛員在營(yíng)運(yùn)時(shí)讓掉這“一元錢”，以后在分公司的“平衡箱”里自行補(bǔ)回自己的損失。這一服務(wù)名牌的確立，就是上海質(zhì)監(jiān)局對(duì)上海現(xiàn)代服務(wù)業(yè)聯(lián)合會(huì)調(diào)研后進(jìn)行培育的。
　　來過上海的人應(yīng)該知道，新天地區(qū)域品牌已成為城市新地標(biāo)。新天地位于上海市中心淮海中路南側(cè)，占地3萬平方米，建筑面積5.8萬平方米，分為南里和北里兩個(gè)地塊，南里以現(xiàn)代建筑為主，北里以石庫門建筑為主。新天地是通過對(duì)一片上海獨(dú)特的石庫門建筑舊區(qū)的改造，開發(fā)成休閑商業(yè)區(qū)，提升了區(qū)域環(huán)境品質(zhì)，帶動(dòng)了區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展，在為石庫門歷史建筑注入新的生命力之時(shí)，創(chuàng)造了巨大的商業(yè)價(jià)值，創(chuàng)立了文化產(chǎn)業(yè)品牌。外國(guó)人走進(jìn)新天地感覺中國(guó)化，中國(guó)人走進(jìn)新天地感覺現(xiàn)代化，老年人感覺懷舊，年青人感覺時(shí)尚。新天地表現(xiàn)的現(xiàn)代化的中國(guó)元素和上海特色，讓中外游客和本地消費(fèi)者產(chǎn)生了文化歸屬感，形成了“消費(fèi)記憶”。新天地現(xiàn)已成為上海的時(shí)尚地標(biāo)，還被文化部命名為國(guó)家文化產(chǎn)業(yè)示范基地。
　　經(jīng)過不斷拓展和持續(xù)優(yōu)化，從2005年開始，上海相繼推出了旅行服務(wù)、汽車銷售、現(xiàn)代物流、休閑餐飲、信息服務(wù)外包、會(huì)展服務(wù)、征信服務(wù)等151項(xiàng)服務(wù)名牌，成為上海名牌戰(zhàn)略的新亮點(diǎn)。
　　據(jù)上海市質(zhì)監(jiān)局質(zhì)量管理認(rèn)證處處長(zhǎng)黃肖強(qiáng)介紹，上海名牌戰(zhàn)略聚焦服務(wù)軟實(shí)力的外延還在不斷拓展，通過區(qū)域名牌的聯(lián)動(dòng)作用，帶動(dòng)區(qū)域內(nèi)名牌產(chǎn)品和名牌服務(wù)同步發(fā)展。2007年，上海在全國(guó)首次推出的富于歷史文化積淀的“七寶古鎮(zhèn)”和洋溢現(xiàn)代氣息的“新天地”兩大名牌區(qū)域，引起較大反響。去年，凸顯上海歷史變遷和傳統(tǒng)“商旅文”一體化格局的豫園，倡導(dǎo)都市水鄉(xiāng)、宜居城市和優(yōu)良環(huán)境的朱家角，集聚世界頂級(jí)品牌的梅泰恒，以及工廠廠房轉(zhuǎn)化為創(chuàng)意園區(qū)的八號(hào)橋等區(qū)域品牌建設(shè)，充分發(fā)揮出區(qū)域名牌的集聚、示范、輻射和帶動(dòng)效應(yīng)，提升了地區(qū)綜合實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)力。
　　上海市質(zhì)監(jiān)局局長(zhǎng)黃小路在談到上海名牌戰(zhàn)略工作取得的顯著成績(jī)時(shí)認(rèn)為，上海與國(guó)際大都市的地位和要求還有很大空間。上海現(xiàn)階段名牌戰(zhàn)略的標(biāo)桿作用和引領(lǐng)作用已經(jīng)顯現(xiàn)，但上海必須調(diào)動(dòng)各方因素，市區(qū)聯(lián)手，多方聯(lián)動(dòng)，用大質(zhì)量觀統(tǒng)領(lǐng)名牌戰(zhàn)略，不斷創(chuàng)新名牌培育、推薦方法和名牌產(chǎn)生機(jī)制，夯實(shí)以增強(qiáng)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)的質(zhì)量基礎(chǔ)建設(shè)，走出一條以質(zhì)量提高、品牌提升、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)科學(xué)發(fā)展的名牌戰(zhàn)略之路。

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