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計量論壇

標題: 業務過硬服務靠前 [打印本頁]

作者: 兌水 時間: 2009-4-9 19:13
標題: 業務過硬服務靠前
江西景德鎮市計量測試研究所貼心服務企業贏得客戶贊許 “謝謝了，你們的服務真是太及時，太好了。”近年來，江西景德鎮市計量測試研究所工作人員經常能聽到客戶這樣的贊許。
“近年來，我們能夠做大做強，取得更快更好地發展，除了要有先進的設備，精湛的業務知識外，真心服務的理念也是我們工作取勝的法寶。”在談到技術機構的發展時，江西景德鎮市質監局局長鄭勝林如是說。近年來，該局積極開展“質監促發展，服務構和諧”主題活動。今年又緊扣“圍繞項目抓服務，關注民生強監管”這一主題，始終以“維護經濟秩序，服務經濟發展”為己任，要求技術機構把真心熱情服務作為工作的立足點和出發點。
江西立信藥業是景德鎮市政府招商引資的重點企業。近日，為順利通過上級部門的考核，江西立信藥業項目負責人緊急電話求助于景德鎮市計量測試研究所，希望該所能在雙休日期間完成企業所有的到期計量器具檢定工作。當時，計量器具檢定三室陰貴榮主任因眼壓過高正在醫院打點滴，聽說這一緊急情況后，打完點滴后馬上帶領全室人員進駐立信藥業，開始對80多臺（件）到期計量器具進行檢定，加班加點連軸轉，認真細致地進行檢測檢定工作，并在周日晚上連夜整理原始記錄，出具檢定報告，終于幫助企業如期順利地通過考核。“計量為民生，服務為企業，和諧方共贏”已成為景德鎮市計量測試研究所全體工作人員的共識。
為認真貫徹執行省、市局提出的“關注民生”專項行動，該所增加可檢項目，同時又為各醫院提供日常維護的可行性建議，確保數據準確率，并對客戶承諾保證服務隨叫隨到，最大可能保障客戶利益。從去年開始，景德鎮市質監局開門納諫，景德鎮第三人民醫院提出希望景德鎮市計量測試研究所加強對醫院計量器具的檢定。為全面深入地開展健康計量進醫院活動，景德鎮市質監局舉一反三，不僅對第三人民醫院做好計量器具檢定工作，還對市內的一院、二院、婦幼保健院等大型醫療衛生單位進行計量標準器具全面檢定、校準工作，確保這些大型醫療衛生單位的計量器具準確可靠。此舉得到醫療衛生機構的高度評價。“說實話，以前我們總片面認為你們上門檢定就是為了收錢。今年得知我們要晉級甲等醫院，你們就主動上門服務檢定，真是幫了我們的大忙。”業務過硬、主動靠前的熱情服務消除了服務對象的抵觸情緒，計量所與服務對象的關系也日趨和諧。今年，景德鎮市計量測試研究所計量器具檢定量再次增加，僅心電圖檢定數就比去年增加了30多臺。
同時，該所還對珠山區的社區醫院完成了設備檢定檔案登記工作，對該轄區20多家社區衛生服務站的40多臺（件）B超機、心電圖機也進行了強制計量檢定服務工作。下一步他們還將把這項拓展到昌江區社區醫院，為政府構建和諧社區交了一份滿意答卷。

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